Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

1.046 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve kişisel veri ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde onaysız paket tanımlamaları ve özellikle hotspot kullanımındaki belirsiz ücretlendirmeler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülüyor. Kullanıcıların %19'u dolandırıcılık amaçlı aramalar ve KVKK ihlalleri bildirirken, %16'sı ise 5G geçiş süreçleri ve bölgesel çekim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Paketler

  • Onaysız servis tanımlamaları: TV+, yurt dışı paketleri ve ek internet servisleri, kullanıcının açık onayı olmadan tanımlanıp faturalandırılıyor; iade talepleri ise genellikle reddediliyor.
  • Hotspot aşım ücretleri: "Katlanan GB" gibi kampanyalarda hediye internetin hotspot paylaşımına kapalı olduğu net belirtilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek aşım ücretleri ödüyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri için detaylı döküm verilmiyor ve tutarların makul seviyeye çekilmesi talepleri karşılıksız kalıyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve Güvenlik Riskleri

  • Dolandırıcılık ve spam: Kumar, bahis ve sahte avukatlık mesajlarının yanı sıra, ses kayıtlarının çarpıtılarak onay dışı işlemler yapılmasına yönelik girişimler raporlanıyor.
  • Baskıcı tahsilat yöntemleri: Borçlu olduğu iddia edilen müşteriler ve yakınları, hukuk büroları tarafından tehditkar üslup ve kişisel verilerin paylaşılmasıyla taciz ediliyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kimlik bilgilerinin rızası dışında kullanılarak kaçak hatlar açıldığı, bu durumun e-Devlet üzerinden fark edildiği ve iptal süreçlerinin işletilmediği belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı bayi işlemleri: Askercell yerine normal hat satılması veya işlem ücreti adı altında usulsüz tahsilatlar yapılması gibi bayi personelinin yanlış yönlendirmeleri görülüyor.
  • Aktivasyon aksaklıkları: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz nedenlerle reddedildiği veya sim kart teslimatlarının Dijital Kurye kaynaklı geciktiği belirtiliyor.
  • İletişim engelleri: Müşteriler canlı temsilciye bağlanmakta zorlanıyor; bazı hatlara "davranış bozukluğu" gibi gerekçelerle erişim engeli getirilerek destek kanalları kapatılıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması nedeniyle aramalar kopuyor; baz istasyonu yetersizliği gerekçesiyle kayıtlar kapatılıyor.
  • 5G uyum problemleri: 5G destekli cihazlara rağmen şebekenin 3G'ye düşmesi veya aktivasyon için yüksek fesih ücretleri talep edilmesi gibi teknik ve idari engeller yaşanıyor.
  • Hatalı veri sayacı: Cihaz Wi-Fi'a bağlıyken veya arka planda işlem yokken internet paketlerinin hızla tükendiği, veri sayacının hatalı okuma yaptığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (688/688)
  • %15Çözüldü Oranı (106/688)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,4 - Negatif
    Fatura paylaşmak zorundasınız Tüketici Hakem Heyeti'ne savunmanızı verirsiniz
  • %25,2 - Pozitif
    Şikayetime dönüş yapıldı ve haksız alınan ücret iade edildi. İlgilenen ve sorunumuzu çözen Turkcell çalışanlarına teşekkür ederim.
  • %10,5 - Nötr
    Müsait olmadığım için cevaplayamadım. Tekrar aramanızı rica ediyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve Ücret Kesintileri Şikayeti

Altınay
Altınay
18 Mart 15:35324

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattım...

Ray Sigorta İddialı Aramalar İçin Turkcell’den Hızlı Soruşturma Talebi

Sinem
Sinem
18 Mart 14:337.779

13 ve 16 Mart tarihlerinde maddi hasarlı trafik kazamla ilgili Ray Sigorta üzerinde açık olan hasar dosyam sonuçlanmadan...

1

30 GB Paketimde 13 GB Fazla Veri Düşümü

Burak
Burak
18 Mart 02:18294

Turkcell Dolu Yıldız 30 GB paketimi kullanıyorum. Bugün saat 01.28’de tarafıma internet paketimin bittiğine dair SMS gel...

1

Turkcell Borçsuz Hat İçin Haksız İcra Takibi Ve Kişisel Veri İhlali!

Mizgin
Mizgin
17 Mart 16:20474

Turkcell hattıma ait tüm borçları yaklaşık üç ay önce ödeyip hattın iptalini sağladım ve bu ödemelere dair dekontlarım T...

Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

Selin
Selin
16 Mart 22:25589

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında al...

Kendi Turkcell Hatım Tek Telefonumda Sinyal Almayınca Acil Çözüm

Zafer
Zafer
16 Mart 19:03319

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yurt dışından getirdiğim iPhone 16 Pro Max cihazımı daha önce BTK üzerinden pasapo...

Faturasız 20 GB Paketi Faturalı Ücretine Göre Haksız Derecede Pahalı

Alperen
Alperen
16 Mart 17:26358

Bugün Turkcell faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptım ve hattıma 20 GB olarak tanımlanabilecek en uygun paket olarak F...

Öne ÇıkanKonular

Rızasız Eklenen 1 GB İnternet Paketi Ücretinin İadesi

Dilek
Dilek
14 Mart 12:24269

Turkcell mobil hattımda internet paketim var gibi görünürken, hiçbir onayım ve rızam olmadan bir anda hattıma 100 TL kar...

1

Platinum Müşteriden Gece Gelen Kumar Ve Bahis SMS’lerine Engel Talebi

Fatih
Fatih
14 Mart 01:26408

Yaklaşık 11 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şu ana kadar hat ve hizmetimle ilgili böyle bir sorun yaşamamıştım. An...

Turkcell Hat Kapatma Sonrası Açıklanmayan 572 TL Borç İtirazı

Mert
Mert
13 Mart 14:45382

Turkcell’e ait 5353****99 numaralı hattımı 24.03.2026 tarihinde kapattım. Hattımı kapattıktan sonra tarafıma 2.172 TL ca...

Turkcell Sahte Aramasıyla Kimlik Bilgilerimin Çalınması Ve Güvenlik Talebi

Hülya
Hülya
13 Mart 12:46407

13.03.2026 tarihinde 0850 771 08 82 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Turkcell adına arıyormuş gibi tanıtar...

1

Yabancı Uyruklu Müşteriye Faturalı Hat Taşıma İzni Verilmedi

Maksat
Maksat
13 Mart 02:381.013

Turkcell’e numaramı taşımak istedim; ancak yabancı uyruklu olduğum için faturalı hatta geçişim haksız şekilde engellendi...

1

Turkcell Haksız Bulunma Ücreti İptali Ve Şikayet Sistemi Sorunu

Burcu
Burcu
12 Mart 19:15375

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, yeni tarife ücretleri çok yükseldiği için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşü...

1

Tarif Ücreti 110 TL Olmasına Rağmen Aylık Faturalarda 180 TL Fazla Ücret

Emine
Emine
12 Mart 15:54447

Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (5...

Turkcell Hediye İnternette 52 TL Haksız Kesinti

Selim
Selim
12 Mart 13:03339

Turkcell’in Instagram, YouTube.com gibi uygulamalar için verdiği hediye interneti kullanırken hattımdan haksız bir şekil...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör