Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

1.179 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda, özellikle 5G kampanyaları ve hotspot kullanımları sonrası ortaya çıkan beklenmedik paket aşım ücretleri ve onaysız servis tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %14'ü bayi yönlendirmeleriyle oluşan ek maliyetler veya agresif borç tahsilat süreçlerinden şikayet ederken, %13'ü bölgesel sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

  • 5G ve Kampanya Aşımı: 5G hediye interneti veya katlanan paketlerin hotspot ile paylaşımı sırasında, sistemin kullanımı ana paketten düşmeyip aşım ücreti yansıtması ve bu kısıtların önceden bildirilmemesi.
  • Onaysız Servis Tanımları: TV+ veya dijital içerik servislerinin kullanıcı onayı olmadan başlatılması ve iptal sürecinde yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi.
  • Haksız Hizmet Bedelleri: Hat kapatma, açma veya geç tahsilat bedeli gibi kalemlerin, bilgilendirme yapılmadan veya ödemeler yapılmış olmasına rağmen faturaya yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Süreç Hataları

  • Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının cayma bedeli olmadığına dair yanlış bilgi vermesi veya taahhüt detaylarını gizleyerek ek cihaz ve paket satışı yapması.
  • Hukuki Tahsilat Baskısı: Borçlu olan veya borcunu ödemiş olan müşterilerin yakınlarının aranarak tehdit edilmesi ve kişisel verilerin hukuk büroları aracılığıyla izinsiz paylaşılması.
  • Hatalı Borç Kayıtları: Ödenmiş borçların sistemde açık görünmesi veya eski tarihli küçük tutarların kredi notunu etkileyecek şekilde risk merkezlerine bildirilmesi.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Sinyal Kaybı: Özellikle belirli mahalle ve köylerde açık alanda dahi arama yapılamaması, internetin 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Modem sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamaması ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarına rağmen müdahale etmemesi.
  • Teknik Servis Aksaklıkları: VoLTE açıkken şebekenin 3G'ye düşmesi veya arama bekletme gibi temel servislerin uzun süre çalışmaması.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Hat İşlemleri

  • İzinsiz Hat Açılışları: Kimlik bilgilerinin kullanılarak farklı illerdeki bayiler üzerinden kullanıcı onayı olmadan yeni hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılması.
  • Veri Sızıntıları: Müşteri bilgilerinin üçüncü taraf araştırma şirketlerine veya dolandırıcılara sızdırılması sonucu kişilerin isim ve hat detaylarıyla aranması.
  • Yanlış Numara İlişkilendirme: Kişilerin numaralarının, tanımadıkları başka abonelikler için irtibat numarası olarak kaydedilmesi ve bu durumun onay SMS'leri ile fark edilmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (759/761)
31/100
Çözüm Başarısı
759Cevaplanan Şikayet
118Çözülen Şikayet
4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
  • Diğer%25,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

4 Mayıs 04:52476

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

1

Turkcell Faturamda Yetkisiz Hat Kapama Ve Geç Tahsilat Ücretleri

4 Mayıs 01:13280

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Turkcell faturalı hattıma Nisan ve Mayıs ayı faturalarında toplamda 890 TL c...

Sahte Avukat Tarafından Yapılan Tehditli Telefon Aramaları

2 Mayıs 14:552.455

30.04.2026 tarihinde saat 10:22’de, kendisini “Avukat M**** K*****” olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Adıma aç...

1

5G Bölgesinde Görüşme Sırasında 3G Düşüşü

1 Mayıs 00:02577

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır görüşme kalitesini ciddi şekilde düşüren bir sorun yaşıyorum. Özellikle şebekenin 5...

Öne ÇıkanKonular

1

Bloklu Hatta Yetkisiz Aylık Ücret Çekimi Ve İptal Talebi

29 Nisan 17:05295

Tohas PF/Turkcell faturalı hat aboneliğim üzerinden yaklaşık 4 aydır, her ay 1096 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan...

1

Onaysız TV+ Ve Reklam Engelleme Ücretleri İçin Tam İade Talebi

28 Nisan 14:38242

26 Şubat tarihinde Turkcell tarafından 5 GB’lik paketimin 10 GB’lik pakete yükseltilmesi için arandım. Görüşmede babam d...

1

Turkcell Bildirimsiz Fatura Zamı Müşteriyi Mağdur Etti

28 Nisan 00:31227

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de kayıtlı olan hattımda 90 GB internet, 2000 dakika ...

Aktif Olmayan Hat İçin 6000 TL’lik Fatura Haksızlığı

27 Nisan 12:28193

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra hattımın açılmasını bekledim, ancak hat hiçbir şekilde şebeke almadı ve ku...

3

İzinsiz Gelen SMS Ve Abonelik Ücreti Endişesi

26 Nisan 19:27279

26.04.2026 tarihinde saat 17:22’de Turkcell faturalı hattıma 5528 numarasından “DCB_Association: WD7N1V26E7I5HU5V93PL6A7...

Turkcell Yanlış İrtibat Numarası Kaydı Ve Onay İptali İsteği

26 Nisan 09:05278

26.04.2026 tarihinde saat 07.53 civarında Turkcell’den, başka bir kişiye ait olduğu anlaşılan bir hat için irtibat numar...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör