Rahat Efsane 8 GB Paketi Kısa Sürede Kullanıldıktan Sonra Tam Aylık Ücretlendirilmesi

Turkcell Rahat tarifesini kullanırken 5 GB paketim bittikten sonra 3 Ağustos 2026 günü saat 14.00 civarında müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve Rahat Efsane 8 GB paketinin aylık 450 TL olduğu bilgisi verilerek teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ve paket hattıma tanımlandı.

Aynı gün saat 18.00 civarında ise Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş teklifi gördüm ve bu teklifi de kabul ederek yine aynı gün içinde faturalı tarifeye geçtim. Yani Rahat Efsane 8 GB paketini yalnızca yaklaşık 4 saat kullanmış oldum.

Ağustos 2026 dönemine ait faturam geldiğinde, hem önceki Rahat 5 GB paketinin tam ücretinin, hem de sadece yaklaşık 4 saat aktif kalan Rahat Efsane 8 GB paketinin tam ücreti olan 450 TL’nin faturama yansıtıldığını gördüm. Ayrıca faturalı tarifeye geçtiğim tarihten itibaren kullandığım günlere ait ücret de ayrıca hesaplanmış durumda. Hat numaram 0533*****40’tır.

İtirazım 450 TL’lik paketin fiyatına değil, aynı gün içinde faturalı hatta geçtiğim ve yalnızca birkaç saat aktif kalan bu paketin bir aylık tam ücretinin tahsil edilmesine yöneliktir. Özellikle dikkat çekici olan, faturalı tarifede geçiş tarihinden itibaren kullanılan süre üzerinden oransal ücretlendirme yapılırken, birkaç saat önce tanımlanan Rahat Efsane paketinin neden tam aylık olarak ücretlendirilmiş olmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel olarak herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. İşlem saatlerinin ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan dönem için tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve ilgili faturanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, lütfen yalnızca “sistem gereği” şeklinde genel bir yanıt yerine, aynı gün içinde gerçekleşen bu işlemlerin hangi somut kural ve şartlara dayanarak tam ücretlendirildiğinin açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.