Anadolu Sigorta Kasko Dosyamın İade Nedeni Açıklanmadı Ve İletişim Sağlanamıyor

Anadolu Sigorta nezdindeki kasko poliçeme bağlı 16009558250001 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım sorun hakkında bilgi ve çözüm talep ediyorum. 09.10.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Ankara Yenimahalle’de bir trafik kazası geçirdim ve sonrasında hasar dosyam açıldı.

E-Devlet üzerinden yaptığım araştırmayla, dosyamla ilgili “kusur oranı belirlenmedi, dosya komisyondan iade edildi” bilgisine ulaştım; sigorta şirketi bana ulaşmadı, bilgi vermedi. Bu durumun gerekçesi ve dosyamın bundan sonraki akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Kusur oranının ivedilikle belirlenmesini, dosyamın neden komisyondan iade edildiğinin açık bir şekilde tarafıma anlatılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim artıyor ve sürecin tamamen belirsiz kalmasına sebep oluyor.

Hasar dosyamın yeniden değerlendirilerek kusur oranının belirlenmesini, dosyanın komisyondan iade edilme gerekçesinin açıkça bildirilmesini ve tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilerek sonraki adımlar hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorunun da incelenmesini talep ediyorum.