Ödeme Tarihini Kaçırdığım İçin Hatım Anında Kapandı Ve Yardımcı Olmadı

Turkcell hattıma ait yaklaşık 4.607 TL tutarında borcum bulunuyor. Yoğun iş temposu ve işten ayrılma sürecimde olduğum için faturamı zamanında ödeyemedim. Bana son ödeme tarihinin ayın 13’ü olduğu bilgisi verildi, ben de 13’ünün gece 00.00’a kadar hattımın açık kalacağını düşünüyordum.

Ancak hat, 13’üne girer girmez kapandı. Sabah ödeme yapmak için hazırlık yaparken hattımın kapandığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bir günlük, yani 24 saatlik ek süre talep etmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve talebim reddedildi. Görüşme sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım da müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırdaydı.

Turkcell’in, son ödeme tarihi ve hat kapama süreciyle ilgili bu durumu yeniden değerlendirmesini, en azından bu tür durumlarda müşterilere makul bir ek süre tanımasını ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı konusunda da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.