Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

açık hat Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.048 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve kişisel veri ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde onaysız paket tanımlamaları ve özellikle hotspot kullanımındaki belirsiz ücretlendirmeler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülüyor. Kullanıcıların %19'u dolandırıcılık amaçlı aramalar ve KVKK ihlalleri bildirirken, %16'sı ise 5G geçiş süreçleri ve bölgesel çekim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Paketler

Onaysız servis tanımlamaları: TV+, yurt dışı paketleri ve ek internet servisleri, kullanıcının açık onayı olmadan tanımlanıp faturalandırılıyor; iade talepleri ise genellikle reddediliyor.
Hotspot aşım ücretleri: "Katlanan GB" gibi kampanyalarda hediye internetin hotspot paylaşımına kapalı olduğu net belirtilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek aşım ücretleri ödüyor.
Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri için detaylı döküm verilmiyor ve tutarların makul seviyeye çekilmesi talepleri karşılıksız kalıyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve Güvenlik Riskleri

Dolandırıcılık ve spam: Kumar, bahis ve sahte avukatlık mesajlarının yanı sıra, ses kayıtlarının çarpıtılarak onay dışı işlemler yapılmasına yönelik girişimler raporlanıyor.
Baskıcı tahsilat yöntemleri: Borçlu olduğu iddia edilen müşteriler ve yakınları, hukuk büroları tarafından tehditkar üslup ve kişisel verilerin paylaşılmasıyla taciz ediliyor.
Usulsüz hat açılışları: Kimlik bilgilerinin rızası dışında kullanılarak kaçak hatlar açıldığı, bu durumun e-Devlet üzerinden fark edildiği ve iptal süreçlerinin işletilmediği belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

Yanıltıcı bayi işlemleri: Askercell yerine normal hat satılması veya işlem ücreti adı altında usulsüz tahsilatlar yapılması gibi bayi personelinin yanlış yönlendirmeleri görülüyor.
Aktivasyon aksaklıkları: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz nedenlerle reddedildiği veya sim kart teslimatlarının Dijital Kurye kaynaklı geciktiği belirtiliyor.
İletişim engelleri: Müşteriler canlı temsilciye bağlanmakta zorlanıyor; bazı hatlara "davranış bozukluğu" gibi gerekçelerle erişim engeli getirilerek destek kanalları kapatılıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin düşük olması nedeniyle aramalar kopuyor; baz istasyonu yetersizliği gerekçesiyle kayıtlar kapatılıyor.
5G uyum problemleri: 5G destekli cihazlara rağmen şebekenin 3G'ye düşmesi veya aktivasyon için yüksek fesih ücretleri talep edilmesi gibi teknik ve idari engeller yaşanıyor.
Hatalı veri sayacı: Cihaz Wi-Fi'a bağlıyken veya arka planda işlem yokken internet paketlerinin hızla tükendiği, veri sayacının hatalı okuma yaptığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (688/688)
%15Çözüldü Oranı (106/688)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%22
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8
Tamir edildi-arıza giderildi%8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,4 - Negatif
Fatura paylaşmak zorundasınız Tüketici Hakem Heyeti'ne savunmanızı verirsiniz
%25,2 - Pozitif
Şikayetime dönüş yapıldı ve haksız alınan ücret iade edildi. İlgilenen ve sorunumuzu çözen Turkcell çalışanlarına teşekkür ederim.
%10,5 - Nötr
Müsait olmadığım için cevaplayamadım. Tekrar aramanızı rica ediyorum.