Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

1.179 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda, özellikle 5G kampanyaları ve hotspot kullanımları sonrası ortaya çıkan beklenmedik paket aşım ücretleri ve onaysız servis tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %14'ü bayi yönlendirmeleriyle oluşan ek maliyetler veya agresif borç tahsilat süreçlerinden şikayet ederken, %13'ü bölgesel sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

  • 5G ve Kampanya Aşımı: 5G hediye interneti veya katlanan paketlerin hotspot ile paylaşımı sırasında, sistemin kullanımı ana paketten düşmeyip aşım ücreti yansıtması ve bu kısıtların önceden bildirilmemesi.
  • Onaysız Servis Tanımları: TV+ veya dijital içerik servislerinin kullanıcı onayı olmadan başlatılması ve iptal sürecinde yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi.
  • Haksız Hizmet Bedelleri: Hat kapatma, açma veya geç tahsilat bedeli gibi kalemlerin, bilgilendirme yapılmadan veya ödemeler yapılmış olmasına rağmen faturaya yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Süreç Hataları

  • Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının cayma bedeli olmadığına dair yanlış bilgi vermesi veya taahhüt detaylarını gizleyerek ek cihaz ve paket satışı yapması.
  • Hukuki Tahsilat Baskısı: Borçlu olan veya borcunu ödemiş olan müşterilerin yakınlarının aranarak tehdit edilmesi ve kişisel verilerin hukuk büroları aracılığıyla izinsiz paylaşılması.
  • Hatalı Borç Kayıtları: Ödenmiş borçların sistemde açık görünmesi veya eski tarihli küçük tutarların kredi notunu etkileyecek şekilde risk merkezlerine bildirilmesi.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Sinyal Kaybı: Özellikle belirli mahalle ve köylerde açık alanda dahi arama yapılamaması, internetin 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Modem sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamaması ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarına rağmen müdahale etmemesi.
  • Teknik Servis Aksaklıkları: VoLTE açıkken şebekenin 3G'ye düşmesi veya arama bekletme gibi temel servislerin uzun süre çalışmaması.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Hat İşlemleri

  • İzinsiz Hat Açılışları: Kimlik bilgilerinin kullanılarak farklı illerdeki bayiler üzerinden kullanıcı onayı olmadan yeni hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılması.
  • Veri Sızıntıları: Müşteri bilgilerinin üçüncü taraf araştırma şirketlerine veya dolandırıcılara sızdırılması sonucu kişilerin isim ve hat detaylarıyla aranması.
  • Yanlış Numara İlişkilendirme: Kişilerin numaralarının, tanımadıkları başka abonelikler için irtibat numarası olarak kaydedilmesi ve bu durumun onay SMS'leri ile fark edilmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (759/761)
31/100
Çözüm Başarısı
759Cevaplanan Şikayet
118Çözülen Şikayet
4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
  • Diğer%25,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Dönüş alamadım henüz fakat yinede ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İki Superbox Hattı Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

22 Mayıs 14:48837

Turkcell Superbox 5g abonesiyim. Yeni modem kurulumu yapıldıktan sonra, eski Superbox hattımın kapatılacağını ve aynı ha...

1

Çifte Ücretlendirme Ve 847 TL Haksız Fatura

22 Mayıs 11:12240

Turkcell tarafından çifte ücret kesildi (En kibar tarifi bu) Turkcell faturalı hattımda 14 Mayıs 2026 tarihinde Rahat E...

Onaysız Otomatik Paket Tanımlanması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

21 Mayıs 22:01218

Turkcell faturalı hattımı yurt dışında bulunduğum süre boyunca sadece SMS ve doğrulama kodu almak için açık tuttum. Bu d...

Turkcell'den İptal Sonrası Çıkarılan Haksız 189 TL Ücret

21 Mayıs 15:03252

Turkcell faturalı bireysel hattımı 2–3 ay önce iptal ederek Vodafone’a geçtim. Hattımı kapatmadan önce son faturamı ödey...

537 TL İade Üç Hafta Sonra Hâlâ Hesaba Yatırılmadı

21 Mayıs 14:20123

Turkcell bireysel faturalı hattım için alacak iadesi talebimi 28.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Yaklaşık 537 TL tuta...

Onaysız Hattım TT Mobil’e Taşındı, Hizmet Kesintisi Ve Mağduriyet

21 Mayıs 10:4174

Turkcell Superonline’a ait olan hattım, benim hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen TT Mobil’e taşınmış. Bu durumu an...

Öne ÇıkanKonular

Kazandırio 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

20 Mayıs 20:54143

Turkcell hat kullanıcısıyım. Bugün saat 19.00 civarında Kazandırio üzerinden hattıma tanımlanmak üzere 2 GB internet kaz...

Kazandırio 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi
1

Askeri Hat Aboneliği Nedeniyle Haksız 4.000 TL Borcu Ve Haciz Tehdidi

20 Mayıs 14:52282

2025 yılı Aralık ayında Van Çaldıran’da vatani görevimi yapmak üzere birliğime teslim olduğumda, Turkcell görevlileri kı...

20 GB İnternet Paketi 8 Günde Bitti, Yüksek Cayma Bedeli Haksız

19 Mayıs 11:2998

Turkcell hattıma yaklaşık 8 gün önce Mersin Pozcu Turkcell bayisinde yaptırdığım hat değişikliğiyle birlikte 20 GB inter...

5
Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

18 Mayıs 17:08237

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

12.05.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan Turkcell bayisine yalnızca e-...

Turkcell Tuşlu Telefonlarda Arama Kesintisi ve Ağ Meşgul Hatası

18 Mayıs 13:22327

Mayıs 15 2026 tarihinde en son görüşme sağladık tuşlu telefonunuzdaki numaramız ile gerekiyorsa BTK gerekiyorsa MASAK ge...

1

Avukatın Hattı Kapatmaması Sonrası 3 Bin TL Ek Borç

17 Mayıs 13:42387

26.01.2026 tarihinde Turkcell adına arayan bir avukat, oğlumun üzerine kayıtlı 6269 numaralı faturalı hat için mevcut bo...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör