96 Saatte Faturasız Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Çalışmıyor

27 Temmuz saat 12:00 civarında Turkcell canlı destek üzerinden hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için talep oluşturdum. Görüşmede bana işlemin en geç 96 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı olarak görünmektedir.

Hattımda devam eden bir paket ve taahhüt bulunmasına rağmen erken iptal hakkımı kullanarak gerekli işlemleri yaptım. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadı ve hattım faturasıza geçirilmedi. Üstelik aynı numara üzerinden tekrar canlı desteğe bağlanmak istediğimde “diğer müşterilere hizmet veriliyor” uyarısı alıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu durum kendimi müşteri değilmişim gibi hissettiriyor.

Faturalıdan faturasıza geçiş talebimin derhal yerine getirilmesini, hattımın tarifesinin söz verildiği gibi güncellenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.