ARC Kartı Zorunluluğu Bildirilmeyen Western Union Transferi Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası mobil uygulaması üzerinden Western Union aracılığıyla oğluma Güney Kore Seul’e para gönderdim. Güney Kore yasalarına göre parayı çekebilmek için arc yani oturum kartının zorunlu olduğu, işlem sırasında ne YKB tarafından ne de Western Union tarafından tarafımıza hiç belirtilmedi.

Oğlumun pasaportu olmasına rağmen gönderilen parayı arc olmadığı için teslim alamıyor. Kartı da bozuk olduğu için ülkede nakitsiz kaldı ve ciddi şekilde mağdur durumda. Western Union takip ekranında transferin hazır görünüyor olmasına rağmen, bu yasal zorunluluk bilgisi önceden paylaşılmadığı için paramıza fiilen erişemiyoruz.

İşlemi Temmuz ayının 14’ü civarında gerçekleştirdim. MTCN numarası 710-532-8796 olan bu transfer için, gönderdiğim tutarın kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini veya oğlumun pasaportuyla parayı sorunsuzca çekebilmesi için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Bu bilgilendirmenin Yapı Kredi Bankası tarafından işlem öncesinde açıkça yapılması gerekirdi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu ayrıca BDDK’ya ve ya da sistemine de taşıyacağımı, gerekli resmi şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlar için müşterilerin transfer öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.