Mobil Uygulama Üzerinde Onaysız Faturalı Hat Geçişi: İptali Talebi

Turkcell hattım üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden yalnızca kontör almak istemiştim. Herhangi bir ek soru sorulmadan, uyarı yapılmadan veya açık bir bilgilendirme gösterilmeden hattım faturalı hatta çevrilmiş.

Ben faturalı hat kullanmak istemiyorum ve bugüne kadar da hiç kullanmadım. İşlemin yapıldığı günün hemen ardından ve devam eden günlerde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak faturalı hat kullanmak istemediğimi, bu işlemi onaylamadığımı belirttim. Hatta işlemden çok kısa süre sonra, birkaç dakika içinde bile arayıp faturalı hatta geçişi kabul etmediğimi ilettim.

Eskiden faturalı hatta geçiş için bayilerde sayfalarca evrak imzalanırken, şimdi mobil uygulama üzerinden hiçbir uyarı, açık onay veya net bilgilendirme yapılmadan böyle kritik bir işlem gerçekleştirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kullanıcının bu kadar önemli bir konuda bu şekilde yönlendirilmesini, benim açımdan yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Şu anda hattım yaklaşık on gündür faturalı olarak görünüyor. Uygulamada Temmuz 2026 dönemi için 77 TL tutarında bir fatura oluşmuş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ancak ay sonu geldiğinde bu faturayı ödeyip hattı o şekilde kapatabileceğimi, sonrasında da taahhüt bedeli çıkacağını ima eden şekilde konuşuyorlar.

Ben bu hatta bilerek ve isteyerek faturalı geçiş yapmadım, sadece kontör yüklemek istemiştim. Özellikle, benim açık onayım olmadan tanımlanmış herhangi bir taahhüdü ve buna bağlı doğabilecek taahhüt bedellerini asla kabul etmiyorum. Ne faturalı hat kullanmak istiyorum ne de istemediğim bir sözleşme veya taahhüt üzerinden benden herhangi bir bedel talep edilmesini kabul ederim.

Turkcell’den talebim, 534 *******61 numaralı hattımın benim onayım dışında yapılan bu faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilmesi, hattımın tekrar kontörlü/ön ödemeli hatta çevrilmesi, mevcut faturanın ve ileride doğabilecek herhangi bir taahhüt veya taahhüt bedeli talebinin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ayrıca, bu sorunumun makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözümlenmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde CİMER üzerinden ilgili kurumlara taşıyacağımdan da özellikle belirtmek istiyorum.