to read complaints and reviews, or file yours.84 Yaşındaki Engelli Müşterinin İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fatura İadesi Talebi
Annem F**** Y**** adına kayıtlı olan 0505 *** ** 70 numaralı hattın son iki aydır faturası çok yüksek gelmektedir. Turkcell iletişim merkezinde fatura detaylarını kontrol ettirdiğimizde, 2025 yılı Aralık sonu – 2026 yılı Ocak başı gibi tarife taahhüdünün bittiği ve annemin hiçbir izni ve onayı olmadan farklı, çok daha pahalı bir pakete geçirildiğini öğrendik. Ocak ve Şubat ayı faturaları 577 TL olarak kesilmiştir. 84 yaşında, internet kullanmayan, 30 günde en fazla 3–5 kez telefon görüşmesi yapan bir kullanıcı profili için bu tutar son derece yüksektir. Kontrolümüz ve onayımız dışında belirlenen bu tarife için alınan Ocak ve Şubat ayı ücretlerinin iadesini talep ediyoruz.
Ayrıca annemin 84 yaşında ve engelli raporu olan bir kullanıcı olduğunu belirterek, bu rapordan faydalanıp faydalanamayacağımızı sorduk. Uygulamaya raporu yüklediğimiz takdirde yüzde 25 indirim hakkımız olduğu tarafımıza iletildi. Yaklaşık 10 gündür Turkcell uygulaması üzerinden raporu yüklemeye çalışıyoruz, defalarca canlı destek hattına bağlandık ancak bir türlü yükleme işlemini gerçekleştiremedik. Defalarca destek talebi açılmasına rağmen her seferinde talebimiz reddedildi ve hiçbir canlı destek personeli somut bir çözüm üretemedi.
Annemin kulağı duymayan, gözü görmeyen ve evden çıkmakta zorlanan 84 yaşında bir kullanıcı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli uygulamaya yönlendirildik; en son da “Şubeye gelin” denildi. Evden çıkamayan bir insanı sadece bir rapor yükleme işlemi için şubeye taşımam bekleniyor. Bu yaklaşımı çözümsüzlük ve iş bilmezlik olarak görüyorum. “Sistem açılmıyor, sistemde şu var, bu var” gibi gerekçelerle oyalamak yerine, gerçekten indirim tanımlanmak istenmiyorsa bunun da açıkça söylenmesini tercih ederdim.
Talebim; annemin hattına izinsiz tanımlanan yüksek tarifeden doğan 2026 Ocak ve Şubat ayı 577 TL’lik faturaların iade edilmesi, ayrıca engelli raporunun sisteme yüklenebilmesi için uygulama ve şube harici, yaşına ve sağlık durumuna uygun, pratik bir çözüm üretilmesidir. Örneğin tarafıma bir e‑posta adresi verilerek raporu e‑posta yoluyla iletmeme ve raporun Turkcell tarafından sisteme girilip kontrol edilerek onaylanmasına, ardından da hak edilen yüzde 25 indirimin tanımlanmasına imkan sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet metnini okumadınız bile, Laf olsun diye otomatik önceden oluşturulmuş mesajı seçtiniz, tuşa bastınız. 70 yaş üstü ve engelli hastalar için farklı bir prosedür işletmek zorundasınız. Şu yaptığınız şey çözüm üretmek değildir. Çözümsüzlüktür. Bende aramayacağım. Annemin Hattımı taşıyacağım. Bir gün bu ülkede 3ncü GSM operatörü olmanız dileğiyle...
Annemin 84 yaşında ve engelli olduğunu belirterek, izinsiz yüksek tarifeye geçirildiği ve Ocak‑Şubat 2026 aylarına ait 577 TL tutarındaki faturaların iadesini talep ettim. Engelli raporunu sisteme yükleyemediğimiz, uygulama ve şube yönlendirmeleriyle karşılaştığım, hatta iletişim merkezinde hakaret gibi hissettiğim bir tutumla karşılaştığım için süreç hiç ilerlemedi. Şu anda numara taşıma düşüncesindeyim ve sorunum hâlâ çözülmedi.
