Ücretsiz Olması Gereken Kombi Açılışı İçin 1800 TL Talebi Ve Servis Davranışı

Trabzon Ortahisar’da bulunan evime takılan Hexel Mina 25 kombinin ilk açılışı için Hexel üzerinden 201211661502 numaralı servis kaydını oluşturdum. Bildiğim ve bana da söylendiği kadarıyla ilk açma işleminin ücretsiz olması gerekirken, yönlendirilen yetkili servis, elektrik aksamında sorun olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan, ikinci kez geleceği için 1800 TL “benzin parası” talep etti ve “yapmıyorum, işinize gelirse” diyerek gidip beni mağdur etti.

Herhangi bir ödeme yapmadığım için şu anda kombimin ilk açılışı yapılmadı ve kombiyi kullanamıyorum. Hem usule aykırı olduğunu düşündüğüm bu ücret talebi hem de kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım.

İlk açılış işleminin taahhüt edildiği gibi ücretsiz olarak yapılmasını, kombimin bir an önce devreye alınmasını ve yetkili servisin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.