İndirimli Jeremy Elbisede Görünür Yırtık, Şirket İadeyi Reddediyor

Şehri Moda’dan Jeremy model bir elbiseyi indirimli fiyatla satın aldım. Elbise elime ulaştığında ön kısmında bariz bir yırtık ve defo olduğunu gördüm, bu haliyle ürünü kullanmam kesinlikle mümkün değildi.

Durumu firmaya iletip iade kodu talep ettiğimde, indirimli ürünlerde ufak defolar olabileceğini ve bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün defolu olduğu satış öncesinde bana hiçbir şekilde belirtilmedi ve ürün açıklamasında da buna dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Satış tamamlandıktan sonra bu gerekçeyi öne sürerek ayıplı ürünü benim sorumluluğummuş gibi yansıtmaya çalıştılar.

WhatsApp yazışmalarımızda da kendilerine ürünün bariz şekilde defolu olduğunu ve bunu kabul etmediğimi iletmeme rağmen, indirimli ürün bahanesine sığınarak iade talebimi reddettiler. Görüşmeler boyunca son derece umursamaz bir tavır sergileyip, sorumluluk almak yerine yalnızca “başvurabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Bu yaklaşımları nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ayıplı ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.