Media Markt İzin Almadan Ürünleri İade Etti, Ödeme İadesi Gecikiyor

Media Markt firmasından N11 platformu üzerinden 03.08.2026 tarihinde Tuzla çıkışlı kargoyla gönderilen iki adet ürün satın aldım. Bunlardan biri iPhone 15 128 GB cep telefonu, diğeri ise Redmi 15c cihazıdır. Sipariş numaralarım 233792774428 ve 243194774428’tir.

Kargo hareketlerine göre ürünler 05.08’te Gaziantep’e ulaştıktan sonra, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen Media Markt’ın talebiyle “iade” sürecine alınmış ve 07.08 tarihinde tekrar göndericiye teslim edilmiştir. Yani ürünler bana hiç teslim edilmedi; kargoyu ben değil satıcı geri çektirdi.

Buna rağmen Media Markt ve N11 tarafı yaklaşık iki haftadır “ürün bize ulaşmadı” diyerek ne siparişi iptal ediyor ne de ödediğim bedelin iadesini gerçekleştiriyor. Kargo takip ekranlarında ürünlerin 07.08 tarihinde satıcıya iade edildiği açıkça görünmesine rağmen bu gerekçeyle süreci uzatmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünleri hiç teslim almadığım ve kargo kayıtlarında da iade edildiği açıkça göründüğü halde hâlâ “ürün bize ulaşmadı” denilerek oyalandığım bu durumun acilen incelenmesini, ilgili siparişlerimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.