Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Akıllı Saatin Sıvı Teması Nedeniyle Reddi

Media Markt online mağaza üzerinden 19 Ağustos 2025 tarihinde 2.849 TL ödeyerek Bilicra b Sport Pro marka akıllı saat satın aldım. Ürünü normal, günlük kullanımda kullanırken 3 Ağustos 2026 tarihinde saat durup dururken kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Ürün henüz bir yıl dolmadan arızalandığı için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 4 Ağustos 2026 tarihinde Bilicra firmasına gönderdim.

17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve akıllı saatin sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, bu şartlarda yenisinin verilemeyeceği söylendi. Bunun yerine farklı bir modeli 2.250 TL’lik normal satış fiyatından daha düşük, indirimli bir bedelle alabileceğim teklif edildi. Diğer alternatif olarak da arızalı saatin alıcı ödemeli kargo ile tarafıma geri gönderileceği belirtildi.

Ben bu saati bilerek ve isteyerek hiçbir şekilde sıvı ile temas ettirmedim. En fazla yağmura, tere maruz kalmış olabileceğini düşündüm; eğer bu bile saatin bozulmasına sebep oluyorsa ürünün dayanıklılığını ciddi anlamda sorguluyorum. Çalışmayan bir saatin kargo ücreti de bana yüklenerek geri gönderilmesini, üstüne memnun kalmadığım bir markanın farklı modelini ücretli olarak almak zorunda bırakılmamı hem etik hem de tüketici memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu durumda fiilen 2.849 TL ödeyerek Bilicra marka akıllı saati yalnızca 1 yıl için “kiralamış” gibi oldum.

Tüm bu nedenlerle, Media Markt üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam eden Bilicra b Sport Pro akıllı saatimin, servis kayıt numarası 0086104918400001 olan başvurum kapsamında öncelikle garanti dahilinde ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde yeni, ayıpsız bir cihazla değişim yapılmasını, bunun da mümkün görülmemesi durumunda ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benimle aynı mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamaması adına bu süreçte gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.