72 Saat İçinde Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Hatalı Kullanım Şikayeti

12 Ocak tarihinde Turkcell Mega Bol 35 GB paketimi kullanırken olağan dışı bir durumla karşılaştım. Birkaç dakika içinde hattımda yaklaşık 20 GB internet kullanılmış gibi göründü. Bu kullanımların bana ait olmadığını fark edince aynı gün saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edildiği ve konunun 72 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Ancak aradan 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve hattımda hâlâ internetim yok. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum, günümüz teknolojisinde internetsiz bırakılıyorum. Bu süreçte mağduriyetimi azaltmak için en azından geçici olarak hediye internet talep etmeme rağmen bu da reddedildi. Günlerdir aciliyet belirterek geri dönüş bekliyorum fakat aranmadım, talep numaram 189655156 olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımdaki internet kullanımının detaylı şekilde incelenerek hatalı görünen kullanımların düzeltilmesini ve sorun çözülene kadar hattıma makul miktarda hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüt sürem dolar dolmaz hattımı taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.