6 GB İnternet Paketi Yarım Saatte Tükenmesi Ve Yetkili Kullanıcıya Bilgi Verilmemesi

1 Ekim 2026 Perşembe günü saat 21.22’de Turkcell mobil uygulamasında Tumbara üzerinden haftalık 6 GB internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 21.55’te, yani yaklaşık yarım saat sonra, 6 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde yalnızca yaklaşık 5 dakikalık bir WhatsApp görüntülü konuşma yaptım ve biraz müzik dinledim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sınırlı bir kullanımda 6 GB internetin tükenmesini mantıklı bulmuyorum.

Durumu öğrenmek için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattın yasal sahibi ben olmadığım için kullanım dökümlerini göremeyeceklerini ve bu sebeple talep oluşturamayacaklarını söyledi. Ancak ben Eylül 2024’te hat üzerinde işlem yetkilisi olmak için bir belge imzaladım. Madem kullanım detaylarını göremeyecektim, o zaman bu belgeyi neden imzalattıklarını da anlamıyorum.

Hem çok kısa sürede biten 6 GB paketimin detaylı olarak incelenmesini hem de hat işlem yetkilisi olmama rağmen kullanım bilgilerine erişememem konusunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. İki yıldır Turkcell müşterisiyim, bu yaşadığım durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini, paket kullanımımın yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse tarafıma iade ya da telafi amaçlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.