5G Modem Değişimi Stok Sorunu Ve Süre Belirsizliği

Turkcell Superbox 5g modemli 1 TB paketine geçmek için başvuruda bulundum, mevcutta yaklaşık 1 senedir 4.5G Superbox kullanıcısıyım. Başvurum üzerine “5348****68 numaralı Superbox hizmetiniz için modem değişikliği talebiniz alınmış olup 200151554 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Bayimiz modem değişimi için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen bayilerde 5g modem olmasına karşın tarafıma “modem stoğu yok” denilerek işlem yapılmıyor.

Dün müşteri hizmetleri ve bayilerle tekrar görüştüm fakat ne bir net bilgi veriliyor ne de makul bir süre taahhüt ediliyor. Hem hattım üzerinden kayıt açılmış olmasına hem de bayilerde modem bulunmasına rağmen değişimimin yapılmaması ve belirsizlik içinde bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

5g modeme geçiş talebimin, açılan 200151554 numaralı kayıt üzerinden incelenerek, stok ve süreç bahane edilmeden en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve modem değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.