5G Katlanan İnternetin Paylaşımda Kullanılamadığı Bilgisi Eksik Olduğu İçin 400 TL Ücret İptali

Turkcell Platinum+ 50 GB paketimi kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hattıma 200 GB internet tanımlandı. Paketimde internetim kalmadığı için bu 200 GB hakkın genel mobil internet kullanımı gibi geçerli olduğunu düşünerek, işlerimi halletmek amacıyla mobil ağ paylaşımını açıp dizüstü bilgisayarımdan interneti kullanmaya başladım. 5–8 Nisan tarihleri arasında toplamda birkaç gün bu şekilde kullanım yaptım.

İki günün sonunda Turkcell’den gelen SMS ve uygulamaya girdiğimde, hatta 4 GB internet aşımı yansıtıldığını ve bunun fatura dönemime yaklaşık 400 TL ek ücret olarak ekleneceğini fark ettim. Ardından neden 200 GB’lik katlanan interneti kullanamadığımı araştırdığımda, 5G Katlanan İnternet kampanyasının yalnızca telefondan yapılan mobil kullanımda geçerli olduğunu, mobil internet paylaşımında (hotspot) kullanılamayacağını öğrendim.

Bu konuda bana önceden ne SMS yoluyla ne de Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Sadece “200 GB tanımlanmıştır” içerikli bir SMS aldım. SMS’te yer alan linke tıkladığımda ise müşteri temsilcisinin bahsettiği kampanya şartlarının bulunduğu detaylı bir sayfaya değil, sadece uygulamada kalan kullanım haklarımı gösteren ekrana yönlendirildim. Dolayısıyla katlanan internet paketinin paylaşım yoluyla kullanılamayacağını önceden bilmem fiilen mümkün değildi.

Benzer durumu yaşayan kullanıcıların internet yorumlarına baktığımda, müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadıklarını gördüğüm için henüz müşteri hizmetlerini aramadım. Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, bu tür teknik bir kısıt baştan belirtilmeden doğrudan fatura aşımı şeklinde yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını haksız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Hattıma yansıtılacağı belirtilen 4 GB’lik internet aşımına bağlı yaklaşık 400 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. İlgili kampanya hakkında da kullanıcıların yanlış yönlendirilmesini önleyecek şekilde, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Hattımın son dört hanesi 3607’dir.