to read complaints and reviews, or file yours.5G Katlanan İnternet Paketinde Paylaşımda Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell Avantaj +30 GB paketimi kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası ile hattıma 120 GB internet yüklendi. Bu esnada paketimde yaklaşık 6 GB kullanım hakkım kalmıştı. 3 Nisan 2026 akşamı saat 22:41 civarında Adana/Seyhan’da cep telefonumdan bilgisayarıma mobil ağ paylaşımı yaparak bir indirme işlemi başlattım. Kalan 6 GB’ın bitmesinden sonra indirmeye 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında tanımlanan 120 GB üzerinden devam edileceğini düşünüyordum.
Ancak kalan 6 GB bittikten sonra kullanımım, tanımlanan 5G Katlanan İnternet kotasından düşülmek yerine ana paket dışı aşım olarak ücretlendirilmiş ve hattıma yaklaşık 3 GB internet aşımı yansıtılmıştır. Bunun sonucunda güncel faturama sadece bu aşım nedeniyle yaklaşık 400 TL ek ücret eklendiğini gördüm.
3 Nisan 2026 tarihinde saat 23:00 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5G Katlanan İnternet kampanyasının sadece telefondan yapılan mobil kullanımda geçerli olduğu, internet paylaşımında kullanılamayacağı bilgisi verildi. Daha sonra yaptığım araştırmalarda Şikayetvar’da da benzer şikayetler olduğunu ve aynı şekilde kampanyanın internet paylaşımında geçerli olmadığının ifade edildiğini gördüm. Ancak bu konuda bana önceden ne SMS ile ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
“120 GB tanımlanmıştır” içerikli SMS’te yer alan linke tıkladığımda, müşteri hizmetlerinin bahsettiği detaylı kampanya şartlarının yer aldığı bir sayfaya değil, sadece uygulamada paketlerimin kalan kullanımını gösteren ekrana yönlendirildim. Dolayısıyla 5G Katlanan İnternet paketinin internet paylaşımı yoluyla kullanılamayacağını bilmem fiilen mümkün değildi. Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, bu kadar teknik bir ayrıntının kullanıcıya baştan net şekilde bildirilmeden, doğrudan fatura aşımı şeklinde ücret yansıtılmasını haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.
538***2130 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 3 GB’lik internet aşımına bağlı ek 400 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyaya ilişkin şartların, özellikle internet paylaşımında kullanılamadığı bilgisinin, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesini ve benzer mağduriyetleri önleyecek şekilde açık ve görünür biçimde belirtilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Avantaj 30 GB paketimi kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde hattıma 5g Katlanan İnternet kampanyası kapsamında 120 GB internet tanımlandı. Bu sırada paketimde yaklaşık 6 GB kullanım hakkım bulunuyordu. 3 Nisan 2026 akşamı saat 22:41 civarında Adana/Seyhan’da cep telefonumdan bilgisayarıma mobil ağ paylaşımı yaparak bir indirme işlemi başlattım ve kalan 6 GB’ın bitmesinden sonra internet kullanımımın kampanya kapsamında tanımlanan 120 GB üzerinden devam edeceğini düşündüm.
Ancak kalan 6 GB bittikten sonraki kullanımım, 5g Katlanan İnternet kampanyası kotasından düşülmek yerine ana paket dışı aşım olarak ücretlendirilmiş ve 538***2130 numaralı hattıma yaklaşık 3 GB’lik internet aşımı yansıtılmıştır. Bunun sonucunda Nisan 2026 dönemine ait güncel faturama sadece bu aşım nedeniyle 390 TL ek ücret eklendiğini gördüm.
3 Nisan 2026 tarihinde saat 23:00 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g Katlanan İnternet kampanyasının yalnızca telefondan yapılan doğrudan mobil kullanımda geçerli olduğu, internet paylaşımı (hotspot) yoluyla kullanılamayacağı bilgisi verildi. Ardından yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar üzerinde de benzer şikayetler olduğunu ve kampanyanın internet paylaşımında geçerli olmadığının diğer kullanıcılara da sonradan bildirildiğini gördüm. Buna rağmen, kampanya ile ilgili bana önceden ne SMS yoluyla ne de mobil uygulama üzerinden açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
“120 GB tanımlanmıştır” içerikli SMS’te yer alan linke tıkladığımda, müşteri hizmetlerinin bahsettiği detaylı kampanya şartlarının yer aldığı bir sayfaya değil, sadece uygulamada paketlerimin kalan kullanım miktarını gösteren ekrana yönlendirildim. Bu nedenle 5g Katlanan İnternet paketinin internet paylaşımı yoluyla kullanılamayacağını bilmem fiilen mümkün değildi. Kullanıcıya önceden, açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş, teknik detaya dayalı böyle bir kısıtlama nedeniyle doğrudan fatura aşımı şeklinde ücret yansıtılmasını haksız, yanıltıcı ve tüketici aleyhine buluyorum.
Bu sebeple 538***2130 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 3 GB’lik internet aşımına bağlı, Nisan 2026 dönemindeki faturama eklenen 390 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma 532li numaradan herhangi bir arama kesinlikle yapılmamıştır
Şikayet cevabında belirtildiği gibi tarafıma kesinlikle bir arama yapılmadı. Tarafımca 532li numarayı arayıp şikayetim ile ilgili sözde tarafıma ulaşılamadığını belirttiğimde buradan yardımcı olamayacaklarını tekrardan Şikayetvar sitesi üzerinden şikayet oluşturup tarafıma dönüş yapılmasını beklemem gerektiğini söylendi. Ne yazık ki Turkcell müşteri memnuniyeti konusunda yine sınıfta kalarak şaşırtmadı.
Nisan ayında hesabıma yansıtılan ek internet kullanım paketine ait fatura
Avantaj 30 GB paketimi kullanırken 120 GB internet kampanyasından faydalanmak istedim, fakat internet paylaşımı sırasında aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak bana ulaşmadıklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı 390 tl tutarındaki aşım ücretinin iadesini talep ediyorum.
