to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Dolu Eko 90 GB paketimi kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası ile hattıma 360 GB internet yüklendi. Paketimde yaklaşık 2 GB kalmıştı. 1 Nisan 2026 sabahı saat 09.00 civarında cep telefonumdan bilgisayarıma mobil ağ paylaşımı yaparak indirme işlemi başlattım. Kalan 2 GB’ın bitmesinden sonra indirmeye 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında tanımlanan 360 GB’dan devam edileceğini düşünüyordum.
Ancak kalan 2 GB bittikten sonra indirme, Katlanan İnternet kotasından değil, ana paket dışı aşım üzerinden ücretlendirilmiş ve hattıma 5 GB internet aşımı yansıtılmış. Bunun sonucunda güncel faturama, aşım nedeniyle yaklaşık 500 TL ek ücret eklendiğini gördüm.
1 Nisan 2026 tarihinde saat 10.00–10.30 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5G Katlanan İnternet kampanyasının sadece telefondan yapılan mobil kullanımda geçerli olduğu, internet paylaşımında kullanılamayacağı söylendi. Ancak bu konuda bana önceden ne SMS ile ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. “360 GB tanımlanmıştır” içerikli SMS’te yer alan linke tıkladığımda ise müşteri hizmetlerinin belirttiği şartların yer aldığı bir sayfaya değil, sadece uygulamada paketlerimin kalan kullanımını gösteren ekrana yönlendirildim. Dolayısıyla Katlanan İnternet paketinin paylaşım yoluyla kullanılamayacağını bilmem mümkün değildi.
Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, teknik bir ayrıntı kullanıcıya baştan bildirilmeden, doğrudan fatura aşımı şeklinde ücret yansıtılmasını haksız buluyorum. 545***8598 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 5 GB’lik internet aşımına bağlı ek 500 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.
Turkcell’e ait 0532 *** ** 734 numaralı hattı yaklaşık 3 yıldır çocuğumun akıllı saatinde kullanıyorum. Bu hat için “1 yıllık akıllı çocuk saati 1 GB” kampanyasından yararlanıyorduk. Kasım 2025 dönemi faturamda beklemediğim bir mağduriyet yaşadım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iletişim...
Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (530*********15 numaralı hat için, 2025 yılı Aralık ayının ilk yarısında Turkcell Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB paketine başvurdum. Hattı dışarıdan aldığımız çocuk saatinde kullan...
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 39 yıllık başöğretmenim. Son 4-5 aydır aylık 836,5 TL fatura ödüyorum ve bu ücret bana 532 numaralı müşteri hizmetlerinden aranarak “en uygun fiyat” olduğu söylenerek onaylatıldı. Köyde yaşadığım ve 532’ye güvendiğim için verilen bilgilere inandım...
Yorumlar