to read complaints and reviews, or file yours.5G Hattı Çalışmıyor Ve Fiziksel Sim Kart İçin 180 TL Ücret Şikayetim
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. E-sim hattımda 5g hizmetinden yararlanamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesi için e-sim değişikliği yapılması gerektiği söylendi. E-sim değişikliğini yaptım ancak buna rağmen 5g hizmeti yine aktif olmadı.
Müşteri temsilcisi, çözüm için ücretsiz fiziksel sim kart verilmesi gerektiğini ifade etti. Ancak Gaziantep Şahinbey’de gittiğim bayide, sistemde ücretsiz sim kart hakkımın görünmediği ve fiziksel sim’e geçiş için benden 180 TL talep edildiği söylendi. Çevremde birçok kişi ücretsiz geçiş yapmışken benden ücret istenmesi hem adaletsiz hem de tüketici olarak güvenimi sarsan bir durum oldu.
Ayrıca şehrin merkezinde yaşamama rağmen çekim kalitesi de oldukça yetersiz, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve interneti verimli kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlıca incelemesini, 5g ve çekim problemiyle ilgili gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve fiziksel sim geçişi için benden talep edilen 180 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt sürem biter bitmez farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
