Modem Ve Paket Değişikliği Talebime Geri Dönüş Yok

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G paketini aylık 1500 TL ödeyerek kullanıyorum. Daha uygun fiyatlı olduğu ve 5g destekli olduğu için 500 GB 5g destekli, 900 TL’lik pakete geçmek ve buna uygun modem değişikliği için başvuru yaptım. Ancak başvuruyu yaptığım tarih üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dönüş yapan.

Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, talebimi her seferinde alıp ilgili bayiye ilettiklerini söylüyorlar. Buna rağmen ne bayiden bir arama geliyor ne de kendi sistemlerinde bayinin geri dönüş yaptığına dair bir bilgi oluşuyor. Talep alınıyor ama hiçbir işlem yapılmıyor, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Turkcell’den, gecikmenin nedenini açıklamalarını ve hiçbir bahane üretmeden en kısa sürede modem ve paket değişikliğimi yapmalarını istiyorum.