5G Boost+ Paketi SA Moduna Geçmiyor, Müşteri Temsilcisi Yanıltıyor

Turkcell’den Denizli merkezde kullanmak üzere 5g Boost+ paketi almama rağmen hattım bir türlü sa moduna geçmiyor, sürekli nsa modunda kalıyor. Bu paketi almamdaki temel amaç gerçek anlamda sa 5g deneyimi yaşamaktı ancak şu an bundan faydalanamıyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir tanesi zaten 5g kullanıyorsunuz diyerek konuyu geçiştirdi, diğer temsilci ise hattımın 5g uyumlu olmadığını söyleyip sim kart değiştirmemi önerdi. Oysa hattımı sadece 2 ay önce iPhone Air cihazıma geçerken mecburen esim’e taşıdım ve esim’in mantığı zaten uzaktan yönetilebilmesi. Buna rağmen hâlâ sim kart değiştirin denmesi mantıklı bir açıklama değil.

Telefonu ve hattı yeniden başlatmak gibi temel kontrolleri yaptım ancak sorun devam ediyor. Buna rağmen hem sorun çözülmüyor hem de paketi kullanamıyorsam iptal edilmesini istediğimde yapamıyoruz cevabı alıyorum. Müşteri hizmetleri ekiplerinin 5g ve özellikle sa/nsa gibi teknik konularda daha bilgili olması gerektiğini de düşünüyorum.

5g Boost+ paketi kapsamında hattımın sa modunda çalışacak şekilde teknik olarak düzeltilmesini ve bu sorunun uzaktan gerekli kontroller yapılarak giderilmesini, ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili müşteri temsilcilerine geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Soruna ilişkin ekran görüntülerini de ekliyorum.