45 Yıllık Müşteriye Hattı Kapatıldı Ve Telefon Satışıyla Mağduriyet

0532 ile başlayan numaramın yaklaşık 45 senelik Turkcell müşterisiyim. Bir dönem bireysel olan hattımı kendi şirketim olan Y**** E*** İnş. Tic. Ltd. Şti. Üzerine kurumsal hatta çevirdik. Daha sonra şirketim tasfiye edildi. Hattımı yeniden bireysele devretmek istediğimde, tasfiye edilmiş şirketin temsilcisinin bireysele devri yapılamaz denilerek işlemim reddedildi, bu durumdan daha önce hiçbir şekilde haberim yoktu.

Kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda, aylık yaklaşık 1200 TL olan fatura tutarım 750 TL’lik kampanyaya çekilerek, buna ek olarak faturaya ek taksitli şekilde Samsung marka bir telefon satışı yapıldı. Telefon şu an elime ulaştı ve aktif olarak kullanmaktayım. Ancak hemen ardından hattımın 1 ay içinde kapanacağına dair Turkcell’den SMS aldım.

Bunun üzerine defalarca Silivri’deki Fevzi Çakmak Caddesi No:22B adresinde bulunan Turkcell bayisine gittim ve her seferinde çözümsüz bir şekilde ayrıldım. Kapanacaksa bile, 45 senedir kullandığım ve tüm çevremin, müşterilerimin ve iş hayatımın bağlı olduğu bu numarayı en kısa sürede tekrar alabilmek için talepte bulundum ancak hiçbir çözüm önerilmedi. Hattın kapandıktan sonra ancak 3–5 ay, belki daha da uzun bir süre sonra numaranın havuza düşeceği ve o zaman geri alabileceğim söylendi. Bu kadar süre telefonsuz nasıl yaşamımı ve işimi sürdüreceğim konusunda hiçbir alternatif sunulmadı.

Madem hattım kapanacaktı, neden bana faturalı olarak telefon satışı yapıldı ve neden fatura ücretimde güncelleme yapıldı, bunun açıklamasını istiyorum. 45 senelik müşterisini bu şekilde mağdur eden ve hiçbir çözüm üretmeyen Turkcell’den ve ilgilenmeyen Silivri bayisinden şikayetçiyim. Talebim, hattım kapansa bile numaramın mümkün olan en kısa sürede havuza düşürülerek yeniden tarafıma tahsis edilmesi ya da mevcut şirket hattımın bireysel hatta dönüştürülmesidir. Bu sorunun ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.