to read complaints and reviews, or file yours.45 Gündür Süren Çekim Ve İnternet Sorununa Çözüm Bekliyorum
İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi Ayvaz Sokak No:5 Daire:1 adresinde bulunan iş yerimde yaklaşık 45 gündür hem Turkcell hattımdan (532*****71 20) hem de Superbox 150 GB hizmetimden (534********51) neredeyse hiç verim alamıyorum. Bulunduğum konumda hem GSM hattı hem de internet hizmeti ciddi şekilde çekmemektedir.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut ve kalıcı bir iyileştirme yapılmamıştır. Tarafıma sürekli olarak “modemin başındayken sizi aramamız gerekiyor” denilmektedir. Ancak bulunduğum yerde GSM hattı çekmediği için bu aramayı almam teknik olarak mümkün değildir. Bu durumu defalarca açık ve net şekilde belirtmiş olmama rağmen, aynı cevaplar robotik biçimde tekrar edilmekte ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Yıllardır en yüksek ücretleri düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, 45 gün boyunca neredeyse hiç hizmet alamamak kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ücret tahsilatında son derece hızlı olan şirketinizin, hizmet kalitesi ve teknik destek konusunda bu denli yavaş ve sonuçsuz kalması ayıplı hizmet kapsamındadır.
Talebim nettir. Bölgemde yaşanan çekim sorununun ve Superbox altyapı probleminin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hizmet verilemeyen süreye ilişkin bedel iadesinin yapılmasını veya herhangi bir cezai şart uygulanmaksızın fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen bu içerik, daha önce defalarca tekrarlanan ve herhangi bir somut sonuç üretmeyen standart bir yanıttan ibarettir. Talebim yaklaşık 45 gündür tarafınızca incelendiği ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar ölçülebilir, yazılı ve fiilî bir çözüm sunulmamıştır. “En kısa sürede” ibaresinin hangi tarih ve hangi teknik aksiyonu kapsadığı belirsizdir. Bu belirsizlik, hizmet bedelinin eksiksiz tahsil edilmeye devam ettiği bir durumda kabul edilebilir değildir. Bu nedenle; • İncelemenin tamamlanma tarihinin, • Yapılan veya yapılacak teknik işlemlerin açık şekilde, • Hizmet verilememesine ilişkin sorumluluk ve telafi yaklaşımınızın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Yaklaşık süredir fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret tahsilatı konusunda son derece titiz davranılmakta; ancak aynı hassasiyet hizmetin sağlanması noktasında gösterilmemektedir. Hizmet verilemeyen bir internet erişimi için bedel talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Tahsilatta gösterilen hız ve kararlılığın, hizmet sunumunda da gösterilmesini beklemek en temel tüketici hakkıdır.
Değerli Müşterimiz, 19.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma iletilen bu cevap bir çözüm değil, sorunun resmen kabul edilmesidir. Telefon ile arayan yetkili Bana açıkça: • Bulunduğum bölgede baz istasyonu problemi olduğu, • Bunun 1 ayda da 1 yılda da düzelebileceğinin belirsiz olduğu, • Ancak hizmet kullanılamasa dahi faturaların tahsil edileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım kabul edilemezdir. Çekmeyen hat ve kullanılamayan Superbox hizmetinin “bu şekilde kullanılabileceği” iddiası gerçek dışıdır. İş yerimde telefon görüşmesi yapabilmek için sokağa çıkmak, gelen aramaları kontrol edebilmek için iş yerini terk etmek zorunda kalmak, 2025 yılı itibarıyla bir iletişim operatörü için ciddi bir hizmet ayıbıdır. Superbox hizmeti tarafımdan zaten kapatılmıştır; çünkü hiçbir işlevi yoktur. Ancak GSM hattım halen iş yeri adresimde çekmemektedir ve bu durum günlük ticari faaliyetimi doğrudan etkilemektedir. Turkcell’in sunduğu “çözüm” şudur: Hizmet veremiyoruz, ne zaman düzeleceği belirsiz ama ücret almaya devam ederiz. Bu yaklaşım; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, • ayıplı hizmet hükümlerine, • ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Talebim nettir ve değişmemiştir: 1. İş yeri adresimde yaşanan çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesi, 2. Giderilemiyorsa kullanılamayan dönemlere ait tüm bedellerin iadesi, 3. Aksi halde herhangi bir cezai şart olmaksızın hat iptali ve tüm haklarımın saklı tutulmasıdır. Bu konu burada kapatılmış değildir. Gerekli görülmesi halinde BTK ve CİMER nezdinde resmi başvurular yapılacak, yazılı kayıtlar delil olarak sunulacaktır.
