to read complaints and reviews, or file yours.300 TL'ye Aldığım 3 GB Ek İnternet Paketi 30 Dakikada Bitti, Sistem Hatası
Turkcell hattıma bugün saat 16.00’da 3 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 300 TL ödedim. Evde, Bursa‑İnegöl’deydim ve internet paylaşımı açmama rağmen karşı taraftaki kişi interneti aktif olarak kullanmadı; sadece bildirim düşmesi için hotspot açtım. Buna rağmen paketim saat 16.33 gibi tamamen bitmiş göründü.
Daha önce de dün aynı şekilde ek internet paketi alıp akşama kadar aktif şekilde kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım. Yaklaşık iki yıldır aynı hattı kullanıyorum ve ilk defa internet paketimin bu kadar kısa sürede, üstelik yoğun bir kullanımım da yokken, bu şekilde bittiğini görüyorum.
Şu an Turkcell uygulamasına girdiğimde internet paketim görünmüyor; ancak buna rağmen hâlâ internet kullanabiliyorum. Bu durum, sistemsel bir hata olduğuna işaret ediyor gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketimin kullanıldığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi; başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hem çok kısa sürede biten 3 GB ek paketim hem de uygulamada paket görünmemesine rağmen internete girmeye devam edebilmem, sistemde bir problem olduğuna dair ciddi şüphe uyandırıyor. Ödediğim 300 TL karşılığındaki 3 GB ek internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve bu sistemsel hatanın incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda Dolu 20 GB paketini kullanıyorum. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmuştum ancak sorun devam ediyor. İnterneti yoğun kullanmama rağmen değil, aksine çok az kullanmama rağmen faturamın yenilenmesine henüz 26 gün varken paketimde sadece 7 GB internet kaldığı görünüyor. İnterneti aktif olarak neredeyse hiç kullanmadığım günlerde bile kota hızla azalmaya devam ediyor ve bu durum yaklaşık 1 aydır sürüyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çözüm olarak sadece her ay bir defaya mahsus olmak üzere Mart ayına kadar 5 GB ek internet tanımlayabileceklerini söylediler, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak sorun kökten çözülmediği için her ay aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.
Ayrıca bu internet tüketimi ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle farklı bir operatöre geçmek istediğimde, taahhüdüm bitmediği gerekçesiyle geçiş yaparsam 3000 TL’nin üzerinde ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem anlam veremediğim bir internet tüketimiyle mağdur ediliyorum hem de operatör değiştirmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Turkcell’den hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız kullanım/ücretlendirme varsa bunların düzeltilmesini ve bu şartlarda talep ettiğim operatör değişikliğinde tarafıma çıkarılan yüksek cayma bedelinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20 .01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
