Kargo Hasarı Nedeniyle Kampanyalı Siparişimin İadesi Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden kampanya döneminde indirimli olarak verdiğim 11759693710 numaralı siparişim, kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmadan ve dağıtıma dahi çıkarılmadan iade sürecine alınmıştır. Ürünlerin bana ulaşmadan bu şekilde iade edilmesi, paketleme ve kargoya hazırlama aşamalarında yeterli özen gösterilip gösterilmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Bu siparişi kampanya döneminde, bütçeme uygun olduğu için özellikle indirimli fiyatlardan yararlanarak vermiştim. Ancak yaşanan bu süreç nedeniyle hem ürünlere ulaşamıyorum hem de aynı ürünleri şu an neredeyse iki katına çıkan güncel fiyatlardan yeniden satın alamıyorum. Ürünlerin kargoda hasar görmesi benim kontrolümde olmayan bir durum olmasına rağmen, maddi kaybı ve mağduriyeti yaşamam tamamen haksız bir sonuçtur.

Trendyol canlı destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde ise somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece özür dilenerek konu geçiştirildi. Tüketici olarak kampanyaları takip edip sipariş verdiğimde, ürünlerin sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Benim beklentim yalnızca bir özür değil, sipariş verdiğim ürünlerin bana sipariş esnasındaki kampanyalı fiyatlar üzerinden yeniden temin edilmesi ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için Trendyol’un sorumluluk almasıdır. Yaşanan bu durumun arkasında durulmasını ve tarafıma gerçekçi, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.