to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Şoku: Yetkisiz 10 GB Ek Paket Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Turkcell operatöründen hizmet almaktayım. 30 Mayıs'ı 31 Mayıs'a bağlayan gece, ben uykudayken internet paketimin bitmesi gerekçe gösterilerek hattıma onayım ve bilgim dışında art arda 10 kez 1 GB'lık ek paket tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1000 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.
Saat 04:00 ile 09:00 arasında gerçekleşen bu işlemleri, ancak saat 09:00'da gelen 10. paketin de bittiğini bildiren SMS'in bildirim sesiyle uyanarak fark edebildim. Uyuduğum bu saat aralığında SMS'leri görüp müdahale etme şansım fiziksel olarak imkansızdır ve bu durum açıkça BTK mevzuatına aykırı bir "fatura şoku" yaratmaktır.
Durumu çözmek ve itiraz kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda "K****" isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi konuyla ilgili detaylı bir talep açmayı reddetmiştir. Açtığı talepte düzenleme yaparken durumun yasal boyutundan, ilgili mevzuat ve tüketici kanunlarından bahsettiğim anda tavrı aniden değişmiş ve işlemleri kasıtlı olarak yapmamaya başlamıştır. Görüşmenin devamında "hat çekmiyor, sesinizi alamıyorum" bahanesiyle telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi kasıtlı olarak sonlandırmıştır. (İlgili ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum). Görüşmenin hemen ardından 532 numarası gece saat 23:56'da beni tekrar aramış, ancak o saatte müsait olmadığım için çağrıya yanıt veremedim.
Müşteri temsilcisinin bu çözümden uzak, profesyonellik dışı tutumundan ve tüketiciye müdahale imkanı tanınmadan gece yarısı saniyeler içinde yansıtılan fahiş ücretlerden şikayetçiyim.
Talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda yasal haklarımı CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Kurumunuzun ve şahsımın resmi süreçlerle vakit kaybetmemesi ve her iki tarafın faydası adına, iradem dışında yansıtılan bu 1000 TL'lik haksız ücretin faturamdan ivedilikle iptal edilmesini ve iadenin anında gerçekleştirilmesini kesin olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Daha önce açtığım "gece uyurken bilgim ve onayım dışında art arda paket tanımlanarak 1000 TL yansıtılması" şikayetimle ilgili Turkcell, BTK üzerinden bana adeta fiyasko niteliğinde bir resmi cevap iletmiştir. Turkcell kendi gönderdiği resmi yanıtta, bana uyarı SMS'lerini gece saat 04:12 ve 05:11'de gönderdiğini bizzat itiraf etmiştir! Şirket, gece saat 4'te uykumdan uyanıp bu mesajları okumamı ve müdahale etmemi beklemektedir. Tüketiciye müdahale imkanı tanınmadan uyku saatinde dakikalar içinde 1000 TL çekilmesini "hizmet ve paket özelliği" olarak savunmaları, hayatın olağan akışına ve BTK'nın "Fatura Şoku" mevzuatına tamamen aykırıdır. Üstelik aynı cevapta, benimle dalga geçip yüzüme telefon kapatan müşteri temsilcisi hakkında "gerekli aksiyonların alındığını" belirterek personelin hatalı olduğunu ve mağduriyetimi de resmi olarak doğrulamışlardır. Ancak iş, haksızca alınan 1000 TL'nin iadesine gelince "sistemimiz böyle, iade yapamayız" diyerek şirket içi politikalarını Türkiye Cumhuriyeti yasalarının üstünde tutmaya çalışmaktadırlar. Gelinen noktada aldığım aksiyonlar şunlardır: BTK üzerinden sunulan bu akıllara zarar resmi cevaba, "04:12" itirafını delil göstererek itiraz ettim ve dosyanın tekrar incelenmesini sağladım. Ticaret Bakanlığı denetimi için CİMER şikayetimi oluşturdum. Firmanın kendi eliyle sunduğu saat kanıtlarını da dosyaya ekleyerek, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu tamamladım. Buradan tüm tüketicileri uyarıyorum: "Akıllı Fatura" gibi aşım engelleyici özellikleri bilerek otomatik kapalı tutuyorlar ve siz uyurken bile saniyeler içinde faturanızı şişire biliyorlar. Hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktığında da o iadeyi nasıl yapmak zorunda kaldıklarını yine bu platformdan herkesle paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
