Otomatik Ödeme Talimatının Çalışmaması Ve Hatalı Hat Kapama Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için 30 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla faturalarımın otomatik olarak ödenmesi için talimat oluşturdum. Talimatı verdiğim tarihte kredi kartımda yeterli limit bulunmaktaydı. Ayrıca 31 Ağustos 2026 tarihinde, otomatik ödeme talimatı verdiğim için hattıma haftalık 5 GB hediye internet tanımlandığına ilişkin SMS tarafıma iletilmiştir.

Buna rağmen Eylül‑Ekim dönemine ait faturam otomatik olarak ödenmemiş, hattım borç nedeniyle kapatılmış ve Ekim 2026 dönemine ait faturama 212,71 TL tek yönlü hat kapama ücreti ile 7,15 TL gecikme faizi yansıtılmıştır. Söz konusu hat kapama işlemi, 2026 yılı içinde borç nedeniyle gerçekleştirilen ilk kapama işlemidir. Bu nedenle Türk Telekom’un ilk hat kapama işlemine ilişkin ücretlendirme uygulaması da dikkate alınarak tarafıma yansıtılan bu tutarların incelenmesini istiyorum.

Otomatik ödeme talimatını zamanında oluşturmuş olmama ve kredi kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen ödemenin neden gerçekleşmediğinin tarafıma açıklanmasını, talimatın aktiflik durumunun, ödeme işlem kayıtlarının ve faturanın tahsil edilememe nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Faturamın son ödeme tarihinin yaklaşması nedeniyle hattımın yeniden kısıtlanmaması adına mevcut faturayı ödemek zorunda kalıyorum; ancak bu ödeme, tarafıma yansıtılan hat kapama ücreti ve gecikme faizini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

İnceleme sonucunda ödemenin gerçekleşmemesinin Türk Telekom kaynaklı bir hata veya sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, tarafıma yansıtılan 212,71 TL hat kapama ücretinin ve 7,15 TL gecikme faizinin iptal edilmesini; tahsil edilmiş olmaları durumunda ise toplam 219,86 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvurumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, otomatik ödeme talimatının neden uygulanmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak iletilmesini rica ederim.