to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası ATM Arızasıyla Garanti Hesabına 3.000 TL Kaybı Ve İade Talebi
19 Ağustos gecesi saat 01:35 civarında İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’indeki İş Bankası ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM 3.000 TL’yi aldı ancak ekranda “ATM arıza yaptı, bankanızla irtibata geçiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem tamamlanmadı.
Bunun üzerine hem Garanti Bankası’nı hem de İş Bankası’nı aradım. Garanti Bankası müşteri hizmetleri şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve tarafıma verilen formu doldurarak resmi başvurumu yaptım. Ancak daha sonra bankadan “uygun bulunmamış” şeklinde bir dönüş yapıldı ve yatırmaya çalıştığım 3.000 TL hesabıma geçirilmedi.
Hiçbir şekilde hatam olmamasına, ATM’nin arızalanması sonucu bu durumun yaşanmasına rağmen param banka sisteminde kaybolmuş durumda ve mağdur ediliyorum. İşlem yaptığım tarih, saat, ATM konumu ve hesabımın IBAN bilgileri belli olmasına rağmen bu paranın tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.
Yatırma işlemi sırasında ATM’nin aldığı 3.000 TL’nin tespit edilerek Garanti Bankası hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
