24 Saatte Teslim Edilmesi Gereken Sim Kart Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Turkcell’e hat taşıma başvurusunda bulundum. Daha önce eşimin hattını da aynı adrese taşımıştık ve sim kartımız yaklaşık 30 dakika gibi çok kısa bir sürede elimize ulaşmıştı. Başvuru ekranında da teslimat için 24 saat ibaresi yer aldığı ve önceki olumlu tecrübemize güvendiğimiz için tekrar Turkcell’i tercih ettik. Ancak bu kez 24 saati geçtiği halde sim kart tarafıma ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın henüz sadece Yurtiçi Kargo’ya verildiği söylendi, doğruysa bile verilen gönderi kodu sisteme işlenmemiş durumdaydı. Üstelik evim şehir merkezinde ve aynı adrese geçmişte 30 dakikada teslimat yapılmış olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını anlamlandıramıyorum.

Telefon görüşmesinde de yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim. Sonunda bağlandığım yetkilinin “çok sıra var, hızlı olalım, bekleyemem” tarzında aceleci ve ilgisiz bir tavrı vardı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen açıklama yapmaktan kaçınan, çözüm odaklı olmayan bir iletişimle karşılaştım. Hattın bu hızla yetişmeyeceğini, muhtemelen eski hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalacağımı söylediğimde ise bu uyarıma dair herhangi bir hassasiyet ya da çaba göstermedi. Açıkçası Turkcell’in müşterisini çok da önemsemiyormuş gibi bir izlenim edindim.

Hat geçişimin bugün içerisinde tamamlanmasını ve sim kartın en geç bugün elime ulaşmasını, aksi durumda ise bu gecikmeye ve yaşadığım mağduriyete ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş ve telafi edici bir yaklaşım bekliyorum.