24 Günlük Kullanıma Fahiş Fatura Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

16 Kasım’da Turkcell’e geçiş yaptım ve 10 Aralık’ta ilk faturam kesildi. Yani sadece 24 günlük kullanımım olmasına rağmen, tarafıma 370 TL tutarında, 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarife için fatura çıkarıldı. Kendi hesabımı yaptığımda, 24 günlük kullanımın yaklaşık 296 TL olması gerekirken, faturada tarife ücreti olarak 314 TL yansıtıldığını gördüm ve aradaki farkın nedenini anlayamadım.

Kota hesabı yapıldığında da, 24 günlük süre için 32 GB internet, 800 dakika ve 200 SMS kullanım hakkım olması gerektiğini; buna rağmen kendi kullanımımın bunun çok altında kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Görüşme sürem 50 dakikayı bile geçmemiştir, SMS kullanımım ise en fazla 7–8 adet olmuştur. Yani kota hesabı yapılsa bile, gün hesabından daha yüksek bir tutara çıkacak bir aşım ya da ekstra kullanımım bulunmamaktadır.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilciyle 25 dakika konuştum; görüşmenin önemli bir kısmında sessizce hatta bekledim, kalan sürede de hesabımı ve farkı defalarca anlattım. Temsilci ise sürekli "Sistem böyle hesaplamış, gün hesabı ya da kota hesabı yapılıyor." demekten başka bir açıklama yapmadı. Kota hesabının nasıl yapıldığını ve geçen aya ait kullanım detaylarımı öğrenmek istediğimde ise bu kez "Sistemde sorun var, açılmıyor, telefonu kapatıp başka bir temsilciyi arayın." gibi bir öneriyle karşılaştım.

Ardından tekrar arayıp başka bir temsilciye durumu aynı şekilde anlattım. Bu kez de neredeyse birebir aynı cümlelerle "Sistem böyle hesaplıyor." açıklamasını duydum, fakat somut bir bilgi verilmedi. Kullanım detaylarımı sorduğumda yine "Sistem hatası" gerekçesi öne sürüldü ve hiçbir şekilde şeffaf bir açıklama alamadım. Hem faturanın tutarı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım destek bu açıdan beni hayal kırıklığına uğrattı.

0546*****79 numaralı hattıma ait bu faturada, 24 günlük kullanım üzerinden yapılan ücretlendirme kalemlerinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm fark tutarın iade edilmesini ve ücretlendirmemin şeffaf, net ve dürüst bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.