14 Günlük Kullanım İçin Tam Fatura Bedeline Yakın Ücret Talebi

Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Fatura kesim tarihi olarak ayın 20’si belirlendi ve bu nedenle faturamı sadece 14 günlük bir süreç için kullanacağım, dolayısıyla daha düşük bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi de tam ücret ödemeyeceğimi söyledi. 14 gün boyunca yalnızca internet paketimi bitirdim, diğer haklarımı ise neredeyse hiç kullanmadım.

Ancak bugün faturamı ödemek için Turkcell uygulamasına girdiğimde, bana 241 TL gibi yüksek bir tutar çıkarıldığını gördüm. Oysa normal fatura bedelim 260 TL. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullandığım kadar ücretlendirildiğim söylendi. Fakat bana önceden bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece interneti kullandığım için, 14 günlük bir dönem için neredeyse tam fatura bedeline yakın bir ücret çıkması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri temsilcisi gün bazlı yarı fiyat ve kullanılan miktar kadar ekleme yapıldığına dair bir açıklama yaptı, fakat bu açıklama da tatmin edici değildi.

Faturam “Büyük Festival 20 GB” kampanyası kapsamında ve taahhütlü olarak düzenlendi. Adana/Seyhan’da yaşıyorum. Faturam otomatik ödeme talimatında ve henüz ödeme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Faturamın 14 günlük kullanım süresine uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.