10 Yıllık Müşteriye Değer Verilmeyen Fiyat Politikası

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell bireysel müşterisiyim ve Ocak 2025’ten bu yana Mega Plus 40 GB faturasız tarifeyi kullanıyorum. Her ay 650 TL fatura ödüyorum. Dün Ankara Panora AVM içindeki Turkcell şubesinin önünde, yeni müşterilere özel aynı 40 GB tarifenin 370 TL olduğunu gördüm. İçeri girip bu tarifeye geçmek istediğimi, aynı pakete 280 TL fazla ödediğimi belirttim. Ancak bu fiyatın sadece yeni hat alanlara ve başka operatörden gelenlere özel olduğu söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, aynı cevabı aldım ve bunun bir satış politikası olduğu belirtildi. 10 yıllık müşterisi olarak kendimi tamamen değersiz ve dışlanmış hissettim. Şirketin mevcut müşterilerine değer vermemesi ve sadece yeni gelenlere avantaj sunması büyük bir hayal kırıklığı. Hiçbir çözüm ya da alternatif de sunulmadı, yalnızca kullandığım tarifenin zaten indirimli olduğu söylendi.

Turkcell’in bu satış politikasını değiştirmesini ve mevcut müşterilerine de değer vermesini, ayrıca yaşattığı mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.