10 GB Ek İnternet 8 GB Haksız Kullanıldı, Başlamamış Taahhüt İçin 800 TL Cayma Ücreti İsteniyor

Turkcell faturalı hattım için 13 Şubat Cuma günü 10 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan yaklaşık 40 dakika sonra tarafıma, hattımda sadece 2 GB internet kaldığına dair SMS gönderildi. Bu kadar kısa sürede 8 GB internet kullanımının gerçekleşmesi teknik olarak olağan görünmediği için durumu sorguladım.

Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine iki kez ilettim. İlk görüşmemde, kullanımın 72 saat içinde inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süre sonunda bana somut ve açıklayıcı bir veri sunulmadı. İkinci kez ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yeni yaptığım taahhüdü iptal etmek istemem üzerine bu taahhütle ilgili 800 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Ankara Mamak’ta kullandığım, numarasının sonu 3299 olan hattım üzerinden bu işlemler yapılmıştır.

Ayrıca 12 Şubat tarihinde mevcut taahhüdümü yenileyerek yeni bir sözleşme yaptım ve bu yeni taahhüdün başlangıç tarihi 10 Mart olarak görünmektedir. Yani henüz bu yeni taahhüt kapsamında hiçbir kullanım yapmamış durumdayım. Buna rağmen 13 Şubat’ta bu yeni taahhüdü iptal etmek istediğimde benden 800 TL cayma bedeli talep edildi. Henüz yürürlüğe girmemiş ve tarafımca fiilen hiçbir şekilde faydalanılmamış bir taahhüt için cayma bedeli istenmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici aleyhine haksız şart niteliğinde değerlendirebileceğim bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımda kısa sürede tüketilmiş gibi gösterilen 8 GB’lik internet kullanımına ilişkin tarih‑saat bazlı detay dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ve henüz başlamamış olan yeni taahhüdüm için talep edilen 800 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.