Eksik Sim Kart İğnesi Nedeniyle İphone 15 İadesi Trendyol Tarafından Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 3 Ağustos’ta iPhone 15 satın aldım. Ürünü açtığımda kutunun içinden sim kart iğnesinin çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine Apple Türkiye ile görüştüğümde, ürünün bu şekilde eksik teslim edildiği için iade etmem gerektiği söylendi.

Apple’ın yönlendirmesiyle 5 Ağustos’ta ürünü Trendyol’a iade olarak gönderdim. Ancak Trendyol iade talebimi reddedip ürünü “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle bana geri gönderdi. Ürün bana ilk geldiğinde kutudan sim kart iğnesi hiç çıkmamış olmasına rağmen, sanki ben ürünü kullanmışım veya zarar vermişim gibi gösterilerek talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana Apple Türkiye’den “iadeye uygunluk belgesi” alabileceğim söylendi. Apple ile görüştüğümde böyle bir uygulamalarının olmadığı, böyle bir belge düzenlemedikleri ifade edildi. Bu nedenle Trendyol’un beni yanlış yönlendirdiğini ve mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum.

Eksik parça ile gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, kesin ve net şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumun olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bildirmek isterim.