Pegasus İsimli Sahte Acente Bize 4 Bin TL Ücret Yaptırdı

Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızı zannederek Google aramasında en üstte görünen ve Pegasus müşteri hizmetleri gibi kendini tanıtan “Ema Fly Sivas” isimli firma üzerinden İstanbul – Diyarbakır uçuşumuzun dönüş tarihini değiştirmek istedik. 10 Ağustos Pazartesi günü saat 13.00 civarında yaptığımız görüşmede, PNR numarası 2bxclz olan biletimizin tarih değişikliği için cezalı işlem bahanesiyle bizden 4.000 TL talep edildi. İptal seçeneğini sorduğumuzda ise 5.000 TL iptal ve hizmet bedeli kesileceği söylendi. 5.000 TL kayıp yaşamamak için 4.000 TL ödeyerek tarih değişikliğini kabul ettik.

Daha sonra gerçek Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tarz olaylarla son dönemde çok sık karşılaştıklarını, bir acente görünümlü yerin “fake” şekilde işlem yaptığını müşterilerden duyduklarını, ancak bunun sorumluluğunun kendilerinde değil müşteride olduğunu söylediler. Aynı zamanda bizim biletimiz için iptal, iade veya gün değişikliği hakkımızın belirli süre içinde Pegasus üzerinden ücretsiz yapılabildiğini, yani ödediğimiz 4.000 TL’nin tamamen boşa gittiğini öğrendik.

Biz Pegasus müşteri hizmetleri numarasını aradığımızı sanarak hareket ettik ve Google aramalarında Pegasus’un ismiyle çıkan bu firma üzerinden dolandırıldık. Pegasus’un, marka ismi ve müşteri hizmetleri aramaları üzerinden bu şekilde mağduriyetlere yol açan sahte veya yetkisiz aracıları engellemek için daha etkin önlem almasını, bu konuda gerekli araştırmayı yapmasını ve yaşadığımız 4.000 TL tutarındaki mağduriyetimizin giderilmesi için, şikayete eklediğimiz banka hareketi/dekontu da dikkate alarak destek olmasını talep ediyorum. Ayrıca Google aramalarında bu tür sahte yönlendirmelere karşı diğer yolcuların da uyarılmasını ve benzer bir durumda kalmamaları için gerekli duyuruların yapılmasını istiyorum.