Arzum Kahve Ve Çay Makinesi Garanti Dışı Sayılarak 480 TL Ücret İstendi

Arzum’dan aldığım kahve makinesi ve çay makinesi 1 yıl dolmadan bozuldu. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünleri 12.08.2026 Salı günü Kayseri Kocasinan’daki yetkili servise verdim.

Servis, ürünlerden birinin parçasının bozulduğunu söyleyerek benden 480 TL ücret talep etti. Ürünlerimin garantisi olduğunu belirtmeme rağmen, arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirip ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Benim bildiğim, ürün düşer kırılırsa garanti dışı kalır; bu durumda kullanıcı hatası olmayan bir arızanın garantiye girmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bugüne kadar pek çok elektronik ürün kullandım ancak Arzum ürünlerinde yaşadığım kadar olumsuz bir deneyim yaşamadım. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bunun mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.