Yüksekova’da 200 Mbps Ödeyip 15-20 Mbps Hız Sorunu

Yaklaşık 1,5 ay önce Hakkari Yüksekova merkezde Türk Telekom internet aboneliği başlattım. Başlangıçta 100 Mbps hız paketini kullanırken sürekli yavaşlama ve donma sorunları yaşadım, bunun üzerine durumu hızla ilgili sandığım için paketi 200 Mbps’e yükselttim ancak sorunun hızla değil altyapıyla ilgili olduğunu anladım.

Özellikle akşam 18:00’den sonra internet hızım sürekli 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor, içerik izlerken ve internette gezinirken ciddi kasmalar ve donmalar oluyor, bu yüzden sık sık modemi resetlemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücrete kesinlikle karşılık gelmiyor.

Daha önce arıza kaydı açtırdım, sistemde “çözüm üretildi” şeklinde süreci sonlandırdılar ancak fiilen hiçbir iyileşme olmadı. Birkaç gün sonra tekrar telefonla arayıp şikayetimi ilettim, bu defa da herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. 200 Mbps paket için yaklaşık 1.400 TL fatura ödeyip bu kadar düşük hızda ve kalitesiz hizmet almak beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Türk Telekom’dan, Yüksekova merkezde bulunduğum adresteki altyapı ve yoğunluk kaynaklı bu sorunun gerçekten incelenmesini, gerekirse port ve altyapı düzenlemesi yapılarak akşam saatlerindeki hız düşüşlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1788174086’dır.