Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunları Çözülmedi

Türk Telekom’dan yaklaşık 6 ay önce 18 ay taahhütle 100 Mbps download, 20 Mbps upload hızında ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin başından beri sürekli kopmalar yaşıyorum ve upload hızım da genelde 6–8 Mbps aralığında kalıyor. Defalarca kez bu durumu iletmeme rağmen her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuldu, kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İzmir Yenişehir şubesi ve teknik ekipler sorunun devam ettiğini bilmelerine rağmen altyapının desteklediği hıza uygun bir paket güncellemesi yapılmadı. Arızaya gelen görevliler, hız 50 Mbps’e düşerse sorunun çözülebileceğini söyleyip beni arayarak 50 Mbps’e düşürülmesi için onayımı aldılar. Buna rağmen kısa süre sonra bu tarifeye geçemeyeceğime dair bir mesaj geldi. Hem hız değerlerim hâlâ düşük, hem de kopmalar devam ediyor. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, “bununla yetin” denilen bir müşteri gibi hissettim.

Hizmet numaram 7046080680’dir. Yaklaşık 6 aydır kusurlu hizmet almama rağmen taahhüdüm devam ediyor. Altyapının desteklediği hıza göre paketimin gerçekçi bir hızla güncellenmesini, sürekli kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve 6 aydır yaşadığım mağduriyet için taahhüt ve faturalandırma konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.