Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Sürekli Kesintiler Yaşanıyor

Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen aylardır en fazla 32–33 Mbps hız alabiliyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet hızım sürekli düşük ve gün içinde sık sık kopma ve donma problemleri yaşıyorum. Bu durum hem genel internet kullanımımı hem de çevrim içi işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili arıza kaydı oluşturdum, ardından telefon ile arandım ve herhangi bir arıza bulunmadığı söylenerek kaydım kapatıldı. Ancak gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere aldığım hız, taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altındadır. Bu nedenle, bina girişinden modem kutusuna kadar hattın ve modem kutusunun teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle teknik ekibin adresime gelerek altyapı ve bağlantı kaynaklı tüm kontrolleri yapması, sorunun net şekilde tespit edilip hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasıdır. Eğer sorun kendi altyapınızdan kaynaklanıyor ve tarafıma söz verdiğiniz hızı sağlayamıyorsanız, taahhüdümden doğan cayma bedeli veya benzeri tüm ücretlerin tarafıma yansıtılmadan, bu bedellerin şirketinizce karşılanarak hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 1797477243. Taahhüt sürem bittikten sonra bu şartlarda tekrar yenileme yapmayı düşünmüyorum, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.