YouTube Premium Hediyesinde Çelişkili Bilgi Ve Kullanılamama Sorunu

Türk Telekom hattımın fatura taahhüdünü Nisan ayı başında yenilemek istediğimde, bana sunulan uygun paketler arasından özellikle üç ay ücretsiz YouTube.com Premium üyeliği hediyesi olan tarifeyi seçtim. Bu hediyeden faydalanmak için özellikle o paketi tercih ederek taahhüdümü yeniledim.

Taahhüt yenileme işleminden sonra müşteri hizmetlerini arayıp bu hediyeyi en geç ne zamana kadar aktifleştirebileceğimi sorduğumda, bana istediğim zaman Türk Telekom’u arayıp aktifleştirebileceğim söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda her seferinde tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Bir müşteri temsilcisi hediyenin süresinin geçtiğini ve en fazla bir ay içinde aktifleştirmem gerektiğini söyledi, bir diğeri kullandığım tarifede böyle bir hediye seçeneği hiç olmadığını iddia etti, bir başkası ise yine istediğim zaman aktifleştirebileceğimi belirtti.

Verilen bu çelişkili, tutarsız ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle YouTube.com Premium hediyesini hiç kullanamadım ve açıkça yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Bu nedenle Türk Telekom’un, taahhüt yenilerken tarafıma belirtilen üç aylık YouTube.com Premium hediyesini koşulsuz olarak hattıma tanımlamasını, bu mümkün görülmüyorsa aynı parasal değere denk gelecek bir indirim veya avantajı faturama/net olarak yansıtmasını ve yapılan tüm işlemler ile inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.