Türk Telekom'dan Üç Aylık Ücretsiz YouTube Premium Verilmedi

Türk Telekom hattımın taahhüt yenilemesi sırasında bana ilk 3 ay boyunca YouTube Premium üyeliğinin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak YouTube Premium’a giriş yapmak istediğimde bu teklif için uygun olmadığımı belirten bir uyarıyla karşılaştım ve kampanyadan yararlanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilcilerin hiçbirinin böyle bir kampanyadan haberi olmadığını fark ettim. Üç farklı kişi beni sadece başka bir birime aktardı ve en sonunda telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda ise sorun bizden kaynaklı değil, YouTube ile ilgili denildi; oysa ben bu bilgiyi Türk Telekom müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede almıştım. Benden ekran görüntüsü istediler, istenen görselleri gönderdim.

Daha sonra bilgi için tekrar arayın şeklinde mesaj geldi, yeniden aradığımda ise yine net bir bilgi veremediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Şikayetleri kanalına yazdığımda da sistemde “çözümlendi” şeklinde görünmesine rağmen, benim açımdan hiçbir değişiklik olmadı ve kampanya hattıma tanımlanmadı.

Bursa’da müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım taahhüt yenileme sırasında tarafıma vaat edilen YouTube Premium kampanyasının koşullarına uygun olduğum kabul edilerek, 3 ay ücretsiz YouTube Premium üyeliğimin eksiksiz ve mümkünse geriye dönük şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.