Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin Bilgisizliği Ve Youtube Premium Aktifleştirme Sorunu

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Dün hattımda tarife değişikliği yaptım ve bu tarife kapsamında YouTube.com Premium’dan yararlanmam gerekirken, bugün itibarıyla kendi hattımda hizmet bir türlü aktifleşmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili doğru düzgün bilgi veremediler, net bir bilgilendirme sunamadılar. Uzun uğraşlar sonucunda işini bilen bir temsilciye bağlandım, bana ancak teknik bir sorun olabileceğini söyleyip teknik birime yönlendirdi. Teknik birimde yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, buna rağmen beni tekrar ana menüye yönlendirdiler ve sorunla ilgilenilmedi. Teknik konuda yeterli bilgisi olmayan kişilerin bu birimde tutulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Daha önce de Magnet hizmetini kullanmaya başladığımda kalan GB miktarımı nasıl öğrenebileceğimi sorduğumda, müşteri hizmetleri bunu öğrenemeyeceğimi, her seferinde kendilerini aramam gerektiğini söylemişti. Daha sonra basit bir Google aramasıyla bu bilginin nasıl öğrenilebildiğini kendim buldum. Eğer en temel bilgileri bile internetten kendim araştırıp çözmek zorundaysam, bilgi sahibi olmayan müşteri temsilcilerinin orada olmasının bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

YouTube.com Premium’un yeni tarifem kapsamında hattımda eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, teknik veya sistemsel sorun ne ise kontrol edilip düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bilgisizlik ve yönlendirme hatalarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.