Yoğun Kullanım Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone’da 6 aydan fazla kullandığım hattımı 8 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. 11 Aralık’ta da 1.150 TL değerinde 6 aylık paket yaptım. Ben bir kuryeyim ve telefonumu yoğun olarak kullanmak zorundayım. Buna rağmen hattım, daha ilk haftada “yoğun kullanım” gerekçesiyle kapatıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde hattın yoğun kullanımdan dolayı kapatıldığı söylendi. “Paketi kullanmayacaksam neden 6 aylık paket yapıyorum? ” diye sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. İki üç gün sonra hattım tekrar açıldı ancak birkaç gün geçmeden aynı sorun yeniden yaşandı. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, hem zamanım boşa gitti hem de işim aksadı.

Batman Merkez’de hattımı kullanıyorum ve bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Türk Telekom bayilerine gittim. Bayiler müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri ise talebi ilettiğini ama işleme müdahale edemediğini belirtti. Böylece kimse net bir çözüm sunmadı. En son geldiğim noktada ise hattım tamamen kapatıldı, şu an 0543********47 numaralı hattım kullanılamıyor. Farklı bir telefondan numaramı tuşladığımda “eksik ya da yanlış numara tuşladınız” uyarısı alıyorum. Hattımın neden tamamen kapatıldığına dair de açık bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 10 gündür insanlar bana ulaşamıyor, işim gereği sürekli telefonda olmam gerekirken iletişim kuramıyorum ve mağdur durumdayım. Türk Telekom’dan hattımın yeniden açılmasını ve 11 Aralık’ta ödediğim 1.150 TL tutarındaki 6 aylık paket ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu haksız kapatma işlemleriyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.