Yenileme Sonrası Faturada Fazla Ücret Ve Temsilciye Ulaşamama

Türk Telekom hattımın yıllık sözleşmesini bu ay çağrı merkezi üzerinden yeniledim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana “Uğurlu 25 GB” paketi için aylık 325 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak yenileme sonrası çıkan aktif faturam 515 TL olarak görünmekte ve arada aylık 330 TL’lik fark bulunuyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli menüler arasında gezdiriyor fakat canlı bir temsilciye aktarım yapılmıyor. Geçen sene de Türk Telekom’da benzer bir sorun yaşadım, üç ay boyunca benden fazla ücret tahsil edildi ve şimdi yine aynı durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Tarifem için çağrı merkezinde belirtilen tutarın faturama yansıtılmasını, fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.