Yeni TV'de Tivibu Kullanımı İçin Cayma Bedeli Ve Yeniden Abonelik Şartı Çözülmedi

Yeni bir televizyon satın aldıktan sonra mevcut Tivibu cihazımla televizyonumu kullanamayacağım, mutlaka Android cihaz gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom yetkilileriyle görüştüğümde ise yeni cihazın takılabilmesi için mevcut Tivibu aboneliğimi iptal etmem, cayma bedeli ödemem ve ardından yeniden abonelik başlatmam gerektiği iletildi. Yani hem cayma bedeli ödemem hem de yeniden abone olmam isteniyor, aksi halde yeni aldığım televizyonu Tivibu ile kullanamıyorum.

26 Şubat’tan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok arıza kaydı açıldı. 5549****53, 5558****73, 5558****63 ve 5559****33 numaralı arıza kayıtlarında her seferinde “işlem yapıldı” denilerek kayıtlar kapatıldı, ancak ne bir servis geldi ne de televizyonum ve kumandam çalışır hâle getirildi. Müşteri hizmetleri en son servis geleceğini ve aranacağımı söyledi, fakat bu tarihten itibaren hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Benim tek isteğim, yıllardır kullandığım hizmeti ek bir cayma bedeli ödemeden ve yeniden abonelik zorunluluğuna tabi tutulmadan, yeni televizyonumda sorunsuz şekilde kullanabilmek. Kumandamın ve Tivibu cihazımın yeni televizyonumla uyumlu hâle getirilmesini, televizyonumu rahatça izleyebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen servis yönlendirilmemesinin ve arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılmasının giderilmesini istiyorum.