Tivibu Kumanda Teslim Edilmedi, Kullanılmayan Dönem Faturalarının İptali Talebi

19.12.2025 tarihinden bu yana Tivibu hizmetimle ilgili yaşadığım kumanda sorunu bir buçuk aydır çözülemiyor. 5492****63 numaralı arıza ve şikayet kaydım uzun süredir açık olmasına rağmen sorun halen giderilmedi. En az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca yeni arıza ve şikayet kaydı oluşturmak dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi.

İlgili ekipler şikayet kaydını kapatıp arıza kaydını açık bırakıyor, “aradık ulaşamadık” ya da “adres hatası” gibi bahaneler üreterek sadece bir kumandayı teslim etmiyorlar. Evimde internet paketim aktifken ve Tivibu cihazlarım kurulmuş, bağlanmışken o gün hiçbir adres sorunu yaşanmazken, iş kumanda teslimine gelince adres hatası bahanesi öne sürülüyor. Bu süreçte aylar geçti ve ben Tivibu’yu izleyemedim, buna rağmen fatura yansıtılmaya devam edildi.

Verilmeyen hizmetin bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin şikayetini çözemeyip, kumanda teslimini gerçekleştiremeyip bir de kullanmadığım dönem için ücret yansıtılması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Özellikle Gaziantep sahasında bu bölgeye bakan ekiplerin işlerini seçerek yaptıklarını, bahanelerle talepleri kapattıklarını düşünüyorum ve Türk Telekom – Tivibu’nun bu duruma özellikle eğilmesini istiyorum.

Kullanmadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini ve kumandamın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.