Yeni Fiber İnternetim 48 Saatte Çözülmeyen Kesinti Ve Müşteri Yanıtsızlığı Şikayet

Türk Telekom’dan 3 gün önce modemli fiber internet hizmetine geçtim. Yeni bağlanan bir internetin bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını beklemezken, bu sabah yaklaşık saat 08.00 civarında uyandığımda bağlantının tamamen kesildiğini gördüm ve o andan beri hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Modem ve kablolarla ilgili kendi imkanlarımla tüm kontrolleri yaptım, modemi kapatıp açtım, bağlantıları kontrol ettim ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemin IP alamadığını söylediler ve arıza kaydı oluşturuldu. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de teknik ekiplerin incelediği yazıyor. Tarafıma SMS ile en geç 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak şu ana kadar herhangi bir ilerleme veya dönüş olmadı.

Pazar günü, tatil günümde evdeyken yeni bağlanmış bir internet hizmetine hiç erişememek ciddi mağduriyet oluşturuyor. Yeni kurulan bir fiber internet hattının bu şekilde kesintiye uğramaması, yaşansa bile hızlıca müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.